Özet Bilgi
Başvuru ve Süreç
BAŞVURU VE SÜREÇ
✓ Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
✓ Sepet sayfasında sertifikanın düzenleneceği kişiye ait bilgileri eksiksiz doldur ve güvenli ödeme adımını tamamla.
✓ Başvurunun ardından 1–2 iş günü içinde eğitime giriş bilgilerin telefonuna iletilir. Mesai saatleri içinde yapılan başvurularda çoğunlukla aynı gün gönderilir.
✓ Telefonuna gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile eğitim paneline giriş yap.
✓ Eğitim içeriğini tamamla. (Dilersen doğrudan sınava da girebilirsin.)
✓ Online test sınavına girerek en az 50 puan al.
✓ Sınav sonucunu panel üzerinden görüntüleyebilir, aynı zamanda e-posta adresinden de takip edebilirsin.
✓ Sınavı başarıyla tamamlamanın ardından belgelendirme süreci başlatılır.
✓ En erken 1 iş günü, en geç 7 iş günü içinde sertifikan PDF formatında telefonuna gönderilir.
✓ Uzman Sertifika, hızlı sertifikalandırma sistemiyle sınavı başarıyla tamamlayan katılımcıların sertifikalarını kısa sürede hazırlayarak iletir.
✓ Uzman Sertifika, 2015’ten bu yana üniversite ve teknokent kökenli altyapısı ve tescilli markasıyla, 10 yılı aşkın süredir güvenle tercih edilen bir belgelendirme platformudur.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."
Kimler Katılabilir?
KİMLER KATILABİLİR?
✓ Sertifika programlarına; en az 18 yaşını doldurmuş ve okuma yazma bilen herkes, Türkiye’den ve dünyanın her yerinden hemen başvuru yapabilir.
✓ CV’sini (özgeçmişini) güçlendirerek iş bulma şansını artırmak isteyenler
✓ Daha iyi bir pozisyona geçmek veya terfi almak isteyen çalışanlar
✓ Bilgi ve uzmanlığını resmi bir sertifika ile belgelemek isteyenler
✓ Kariyerine hızlı ve somut bir katkı sağlamak isteyenler
✓ İş başvurularında rakiplerinin önüne geçmek isteyen adaylar
✓ Atama, görevlendirme ve başvurular için sertifikaya ihtiyaç duyanlar
✓ Öğrenciler ve yeni mezunlar, kariyerine güçlü bir başlangıç yapmak isteyenler
✓ Çalışanlar, uzmanlar ve profesyoneller, yetkinliklerini belgeleyerek fark yaratmak isteyenler.
"Kariyeriniz için güçlü bir adım atın, sertifikanızla farkınızı hemen gösterin."
Eğitim Hakkında
EĞİTİM HAKKINDA
Ürün İade ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı, müşteri geri bildirimlerinin sistemli biçimde ele alınması, şikâyetlerin değerlendirilmesi ve iade süreçlerinin yönetilmesi konularını bütüncül bir çerçevede açıklayan kapsamlı bir içerik sunar. Eğitim, müşteri şikâyetlerini yalnızca “memnuniyetsizlik bildirimi” olarak ele almak yerine; hizmet kalitesini izleme, süreçleri iyileştirme, iletişim standartlarını güçlendirme ve kurum içi koordinasyonu sağlama açısından değer taşıyan bir bilgi kaynağı olarak değerlendirir. Bu yaklaşım doğrultusunda şikâyetin kayda alınması, sınıflandırılması, incelenmesi, çözüm alternatiflerinin belirlenmesi ve sonuçlandırma aşamaları detaylı biçimde ele alınır. Böylece katılımcı, şikâyet yönetimini rastlantısal değil, belirli adımlara dayalı bir yönetim süreci olarak değerlendirmeyi öğrenir.
Program, ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri gibi tüketim süreçlerinde sık karşılaşılan uygulama alanlarını da kapsam içine alır. Ürün iadesi başlığı, iade sürecinin temel mantığını; süreç adımlarını, bilgilendirme ve belge düzenini, müşteri iletişimi yaklaşımını ve operasyonel takip gerekliliklerini açıklayacak şekilde ele alır. Ayıplı ürün işlemleri ise ürün/hizmetin beklenen özellikleri ve sunulan bilgilendirme ile uyumu bağlamında değerlendirilir; süreç içinde yürütülen kontrol, inceleme ve çözüm yaklaşımı sistematik biçimde açıklanır. Eğitim ayrıca tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri gibi kurumsal başlıklarla, tüketim uyuşmazlıklarında izlenen genel başvuru yollarını ve kurumsal işleyiş çerçevesini bilgilendirici bir perspektifle ele alır.
EĞİTİMİN KAPSAMI
Eğitimin kapsamı, müşteri şikâyetleri yönetimini ve ürün iade süreçlerini birbirini tamamlayan iki ana eksen üzerinden ele alır. İlk eksen, müşteri şikâyetlerinin alınması ve değerlendirilmesi süreçleridir. Bu bölümde şikâyetlerin hangi kanallardan gelebileceği, şikâyet kaydının nasıl yapılandırılacağı, kategorilerin nasıl oluşturulacağı ve hangi ölçütlerle önceliklendirme yapılabileceği ele alınır. Şikâyetin incelenmesi sürecinde bilgi toplama, süreç izleme, ilgili birimlerle koordinasyon kurma ve geri bildirim döngüsünü yönetme gibi adımlar açıklanır. Bu yaklaşım, şikâyet yönetiminin yalnızca müşteriyle iletişim değil; aynı zamanda kurum içi süreç yönetimi boyutu taşıdığını görünür kılar.
İkinci eksen, ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri kapsamında yürütülen süreçlerdir. Ürün iadesi başlığında iade sürecinin yapı taşları; bilgilendirme, belge düzeni, kontrol adımları, değerlendirme ve sürecin tamamlanması gibi aşamalar üzerinden ele alınır. Ayıplı ürün işlemleri konusu ise ürünün uygunluk değerlendirmesi, iddianın inceleme mantığı, çözüm yaklaşımı ve kayıt düzeni açısından değerlendirilir. Ayrıca tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri başlıklarıyla, uyuşmazlıkların kurumsal başvuru yolları ve bu yolların genel çerçevesi ele alınarak eğitim içeriği tamamlanır.
KAZANIMLAR
Bu eğitim programı sonunda katılımcı, müşteri şikâyetlerini sistemli bir süreç yönetimi yaklaşımıyla ele alabilmek için gerekli kavramsal altyapıyı edinir. Şikâyetlerin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve değerlendirilmesi aşamalarını düzenli biçimde açıklayabilecek bir bilgi çerçevesi oluşur. Müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi başlığı sayesinde katılımcı, şikâyet içeriğini analiz edebilme, gerekli bilgileri toplayabilme ve süreç içinde doğru geri bildirim akışını kurabilme yaklaşımını daha net biçimde kavrar.
Ayrıca ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri konuları ile iade sürecinin adımları, kontrol-değerlendirme yaklaşımı ve belge düzeni hakkında kapsamlı bir bakış açısı gelişir. Tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri başlıkları sayesinde tüketim uyuşmazlıklarında izlenen kurumsal yolların genel çerçevesi tanınır. Tüm bu kazanımlar, müşteri ilişkileri ve süreç yönetimi ekseninde şikâyet-iade konularını daha sistemli değerlendirmeyi destekler.
EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?
Ürün İade ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi; müşteri ilişkileri, satış sonrası süreçler, çağrı merkezi operasyonları, e-ticaret destek süreçleri ve perakende hizmet yönetimi alanlarına ilgi duyan bireyler için hazırlanmıştır. Müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi, iade süreçlerinin izlenmesi ve ayıplı ürün işlemlerinin yönetilmesi gibi alanlarda temel kavramları sistemli biçimde öğrenmek isteyen kişiler için eğitim açıklayıcı bir içerik sunar. Program, konuları süreç adımları üzerinden ele aldığı için farklı mesleki geçmişe sahip katılımcılar tarafından takip edilebilir.
Ayrıca kalite yönetimi, uyum süreçleri, şikâyet kayıt sistemleri, dokümantasyon düzeni ve müşteri geri bildirimlerinin raporlanmasıyla ilgilenen kişiler için de eğitim içerikleri düzenli bir çerçeve oluşturur. Tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri gibi başlıklar, tüketim uyuşmazlıklarının kurumsal boyutunu anlamaya yardımcı olur. Bu nedenle eğitim, şikâyet-iade süreçlerini daha geniş bir perspektifte değerlendirmek isteyen bireyler için kapsamlı bir yapı sunar.
EĞİTİMİN YAPISI
Eğitim, müşteri şikâyetleri yönetimini temelden ele alarak ilerleyen ve iade süreçleriyle bütünleyen bir yapı ile düzenlenmiştir. İlk aşamada müşteri şikâyetleri konusu ele alınır ve şikâyetin tanımlanması, kayıt altına alınması ve temel süreç adımlarının kurulması açıklanır. İkinci aşamada müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi başlığıyla analiz, inceleme, sınıflandırma, önceliklendirme ve çözüm planlama yaklaşımı detaylandırılır. Bu yapı, şikâyet yönetimini rastlantısal bir aksiyon değil, planlı bir süreç olarak ele almayı destekler.
Devam eden aşamalarda tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri başlıklarıyla uyuşmazlık çözüm yollarının genel çerçevesi tanıtılır. Sonraki bölümde ürün iadesi, iade sürecinin adımları ve operasyonel takip yaklaşımıyla ele alınır. Ayıplı ürün işlemleri ise ürün uygunluğu, inceleme mantığı ve çözüm yaklaşımıyla birlikte değerlendirilerek süreç bütünlüğü tamamlanır. Böylece eğitim, şikâyet-iade-hak arama yolları ekseninde birbirini tamamlayan bir yapı sunar.
EĞİTİM KONULARI
Eğitim konuları, müşteri şikâyetleri ve ürün iade süreçlerini tek bir bütün içinde ele alacak şekilde yapılandırılmıştır. Müşteri şikâyetleri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, kurumların geri bildirimleri nasıl topladığı ve nasıl çözüme dönüştürdüğü konusunda temel bir çerçeve sunar. Bu çerçeve, müşteriyle iletişim kadar kurum içi koordinasyon ve kayıt düzeninin önemini de görünür kılar. Şikâyet süreçleri doğru tanımlandığında; tekrar eden sorunların sınıflandırılması, süreç iyileştirme alanlarının belirlenmesi ve hizmet standartlarının güçlendirilmesi gibi başlıklar daha sistemli biçimde ele alınabilir.
Tüketici sorunları hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri konuları, şikâyet ve iade süreçlerinin kurumsal boyutunu tamamlar. Ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri başlıkları ise tüketim sürecinde sık karşılaşılan uygulamaların süreç mantığını açıklar. Bu başlıklar sayesinde iade süreçlerinde bilgilendirme, değerlendirme ve kayıt düzeninin nasıl kurulabileceği, ayıplı ürün inceleme ve çözüm yaklaşımlarının nasıl ele alınabileceği anlaşılır hale gelir. Böylece eğitim; müşteri deneyimi, süreç yönetimi ve tüketici ilişkileri perspektifini birlikte ele alan kapsamlı bir içerik sunar.
Müşteri Şikâyetleri: Bu başlık, şikâyetin tanımı, kaynakları ve şikâyetin bir süreç verisi olarak nasıl değerlendirilebileceğini açıklar. Şikâyetlerin alınma kanalları ve şikâyet kaydının neden önemli olduğu ele alınır. Konu, müşteri geri bildirimlerinin sistemli izlenmesi için temel bir yaklaşım oluşturur.
Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Bu konu, şikâyetlerin analiz edilmesi, sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi süreçlerini ele alır. İnceleme sırasında bilgi toplama, ilgili birimlerle koordinasyon kurma ve çözüm alternatiflerini belirleme adımları açıklanır. Değerlendirme süreci, geri bildirim döngüsünün nasıl yönetilebileceğini görünür kılar.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti: Bu başlık, tüketim uyuşmazlıklarında kurumsal başvuru mekanizmalarından biri olan hakem heyeti yapısını genel çerçevede ele alır. Başvuru süreci, değerlendirme mantığı ve sürecin işleyişi bilgilendirici bir yaklaşımla açıklanır. Konu, şikâyet ve iade süreçlerinin kurumsal boyutunu anlamayı destekler.
Tüketici Mahkemeleri: Tüketici mahkemeleri başlığı, uyuşmazlıkların yargı sürecine taşınmasıyla ilgili genel çerçeveyi tanıtır. Süreç yaklaşımı, başvuru mantığı ve değerlendirme alanları bilgilendirici şekilde ele alınır. Bu başlık, hak arama yolları içinde kurumsal yapıyı tamamlayan bir perspektif sunar.
Ürün İadesi: Ürün iadesi konusu, iade sürecinin adımlarını, bilgilendirme ve kayıt düzenini açıklayan bir içerik sunar. İade süreçlerinde kontrol, değerlendirme ve sonuçlandırma mantığı ele alınır. Konu, müşteri iletişimi ve operasyonel takip yaklaşımıyla birlikte değerlendirilir.
Ayıplı Ürün İşlemleri: Bu başlık, ürünün uygunluk değerlendirmesi ve ayıplı ürün iddiasının inceleme mantığı üzerinde durur. Süreç içinde yürütülen kontrol, kayıt ve çözüm yaklaşımı ele alınır. Böylece ayıplı ürün işlemlerinin sistemli bir süreç olarak nasıl yönetilebileceği anlaşılır hale gelir.
SERTİFİKA SEÇENEKLERİ
Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.
MESLEKİ KATKILAR
Eğitim; müşteri şikâyetlerinin yönetimi, değerlendirme süreçleri, iade ve ayıplı ürün işlemleri gibi alanları süreç mantığı içinde ele alarak müşteri geri bildirimlerinin daha sistemli değerlendirilmesine katkı sağlar. Şikâyet kaydı, sınıflandırma ve analiz yaklaşımı; süreç iyileştirme alanlarını görünür kılmayı destekler. Ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri başlıkları, operasyonel takip ve dokümantasyon düzeni açısından temel bir çerçeve sunar. Hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri konuları ise tüketim uyuşmazlıklarında kurumsal süreçlerin genel mantığını anlamaya yardımcı olur.
İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI
Ürün iade ve müşteri şikayetleri yönetimi alanında ele alınan konu başlıkları; müşteri hizmetleri, çağrı merkezi operasyonları, satış sonrası destek, iade süreçleri, şikâyet yönetimi, kalite ve uyum çalışmaları gibi alanlarda kullanılan temel süreç bilgileriyle ilişkilidir. Şikâyetlerin değerlendirilmesi, iade akışının izlenmesi ve ayıplı ürün işlemlerinin süreç bazlı ele alınması; müşteri deneyimi yönetiminde kayıt düzeni, iletişim standardı ve koordinasyon gerektiren iş alanlarını destekleyen bir kavramsal çerçeve sunar. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri başlıkları ise tüketim uyuşmazlıklarının kurumsal boyutunu anlamaya katkı sağlar.
✓ Çağrı merkezi ve müşteri destek birimleri
✓ Müşteri şikâyet yönetimi ekipleri
✓ Satış sonrası hizmet ve destek süreçleri
✓ E-ticaret iade ve değişim operasyonları
✓ Perakende mağaza operasyon ve kasa süreçleri
✓ Şikâyet kayıt ve takip süreçleri
✓ Müşteri deneyimi ve CRM ekipleri
✓ Garanti ve servis koordinasyon birimleri
✓ Kalite yönetimi ve uyum birimleri
✓ İade lojistiği ve depo iade kabul süreçleri
✓ Kurumsal iletişim ve geri bildirim yönetimi
SIKÇA SORULAN SORULAR
Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
ŞİMDİ BAŞVUR
Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
Eğitim İçeriği
Sınav Hakkında
SINAV HAKKINDA GENEL BİLGİ
✓ Sınavlar %100 online olarak, test formatında gerçekleştirilmektedir.
✓ Sınav sırasında kamera, ses kaydı veya canlı gözetim uygulanmamaktadır.
✓ Sınav için gün veya saat zorunluluğu yoktur. Eğitim bitiş tarihinize kadar dilediğiniz zaman sınava erişebilirsiniz.
✓ Sınavlar çoktan seçmeli yapıdadır; yanlış cevaplar doğru cevapları etkilemez.
✓ Tüm soruları, sayfanın üst kısmında belirtilen süre içinde işaretleyerek sınavınızı tamamlayabilirsiniz.
✓ Soru sayısı eğitime göre 10–30 arasında değişmekte olup, çoğunlukla 10–20 soru aralığındadır.
✓ Sınav süresi, soru başına 1 dakika olacak şekilde belirlenir (örnek: 20 soru = 20 dakika).
✓ Başarılı sayılmak için sınavdan en az 50 puan alınması gerekmektedir.
✓ Programa katılan tüm katılımcılara ücretsiz 3 sınav hakkı tanımlanır; başarısız olunması hâlinde sınav tekrarı yapılabilir.
✓ Sınavdan başarılı olunması durumunda sınav sistemi kapanır ve tekrar sınava giriş yapılamaz.
✓ Sınav tamamlandığında sonuç anında ekranda görüntülenir ve eş zamanlı olarak e-posta adresinize gönderilir.
✓ Kullanıcı panelinizde yer alan “Sınavlarım” bölümünden sonuçları detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.
✓ Sınavın zorluk seviyesi, eğitimin temel düzeyine uygun olarak hazırlanmıştır ve katılımcıları zorlayacak nitelikte değildir.
Neden Uzman Sertifika?
NEDEN UZMAN SERTİFİKA?
✓ Uzman Sertifika, 2015 yılında üniversite bünyesinde ve teknokent bölgesinde kurulmuş, köklü bir eğitim ve belgelendirme platformudur.
✓ Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından 10 yılı aşkın süredir tescilli bir marka olarak faaliyet göstermektedir.
✓ Kamu ve özel sektörde geçerli, kariyer odaklı ve ihtiyaçlara uygun sertifika çözümleri sunmaktadır.
✓ Güçlü altyapısı, uzman kadrosu ve kullanıcı dostu sistemiyle hızlı, şeffaf ve güvenilir belgelendirme imkânı sağlar.
✓ Bugüne kadar binlerce katılımcının atanmasında, iş bulmasında ve mesleki gelişiminde sertifikalandırma desteğiyle aktif rol oynamıştır.
✓ Yıllar önce sertifika alan katılımcıların bugün dahi kendileri ve yakınları için yeniden Uzman Sertifika’yı tercih etmesi, sürekliliğin ve güvenin en somut göstergesidir.
GÜVEN POLİTİKAMIZ
✓ Sektörde bazı kurumlarla ilgili belge teslimi, erişilebilirlik ve hizmet sürekliliği konusunda olumsuz deneyimler yaşanabilmektedir.
✓ Uzman Sertifika, kurulduğu günden bu yana şeffaf, sürdürülebilir ve ulaşılabilir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.
✓ Sertifika süreçleri tamamlandıktan sonra da katılımcılar belgelerine güvenle erişebilir ve ihtiyaç duyduklarında her zaman bize ulaşabilirler.
✓ Bu nedenle sertifika tercihi yaparken yalnızca fiyatın değil, kurumun geçmişinin ve güvenilirliğinin de dikkate alınmasını öneriyoruz.
✓ Uzman Sertifika, yıllardır olduğu gibi güveninizle yoluna devam etmektedir.
FİYAT POLİTİKAMIZ
✓ Sundumuz sistem, klasik eğitim modellerinden farklı olarak %100 online (asenkron) yapıdadır.
✓ Fiziksel sınıf, basılı materyal, yol–konaklama ve benzeri sabit maliyetleri ortadan kaldırarak, kaliteden ödün vermeden daha erişilebilir fiyatlar sunuyoruz.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."