Tüketici Davranışları Eğitimi Sertifika Programı

EĞİTİM HAKKINDA

Tüketici Davranışları Eğitimi Sertifika Programı, bireylerin satın alma sürecinde nasıl düşündüğünü, nasıl değerlendirme yaptığını ve hangi etkenlerle karar verdiğini açıklayan kapsamlı bir içerik sunar. Eğitim, tüketicinin yalnızca “ürün alan kişi” olarak değil; ihtiyaçlarını tanımlayan, seçenekleri karşılaştıran, bilgi toplayan, çevresel uyarıcılardan etkilenen ve satın alma sonrası değerlendirmeler yapan aktif bir karar verici olarak ele alınmasına dayanır. Bu yaklaşım doğrultusunda tüketici davranışları; psikolojik süreçler, sosyal çevre etkileri, aile yapısı, kültürel unsurlar ve ekonomik koşullar gibi çok boyutlu bir çerçevede incelenir. Böylece katılımcı, tüketimin gündelik bir eylem olmasının ötesinde, belirli kalıplara ve dinamiklere sahip bir davranış sistemi olduğunu daha net şekilde kavrar.

Program, satın alma davranışını anlamaya dönük kavramları somut örnek alanlarıyla ilişkilendirir. Gıda, giyim, temizlik maddeleri ve elektrikli-elektronik ev araçları gibi farklı ürün gruplarında satın alma dinamikleri ele alınarak, tüketicinin ürün türüne göre nasıl farklı davranabildiği açıklanır. Bunun yanında çocuk ve genç tüketiciler ile diğer özel grupların tüketim özellikleri değerlendirilir; böylece yaş, gelişim dönemi, yaşam tarzı ve toplumsal rol gibi değişkenlerin tüketim pratiklerini nasıl şekillendirdiği anlaşılır hale gelir. Eğitim ayrıca tüketici hakları, evrensel tüketici hakları ve tüketicinin korunması kanunu gibi başlıklarla tüketim süreçlerinin hukuki ve kurumsal yönünü de ele alarak kapsamlı bir bilgi alanı oluşturur.

EĞİTİMİN KAPSAMI

Eğitimin kapsamı, tüketici davranışlarını açıklayan temel kavramların kurulmasıyla başlar ve satın alma karar sürecinin ayrıntılandırılmasıyla devam eder. Tüketici davranışları ve bu davranışları etkileyen faktörler başlıkları altında, tüketicinin ihtiyaç farkındalığından bilgi arayışına, seçenek değerlendirmesinden satın alma ve satın alma sonrası değerlendirmeye uzanan adımlar sistematik biçimde ele alınır. Bu kapsam, tüketicinin kararlarını tek bir nedene bağlamadan; bireysel özellikler, sosyal çevre, aile etkisi ve kültürel değerler gibi birden fazla etkeni birlikte değerlendiren bir bakış açısı sunar.

Kapsamın bir diğer önemli boyutu, tüketici tipleri ve tüketicilerin sınıflandırılmasıdır. Bu başlıklar, tüketicilerin karar verme tarzlarının, risk algılarının, bilgiye yaklaşım biçimlerinin ve alışveriş tutumlarının nasıl farklılaşabileceğini açıklamaya yardımcı olur. Ayrıca alışverişte dikkat edilmesi gereken hususlar, tüketici hakları, evrensel tüketici hakları, tüketicinin korunması kanunu ve tüketici örgütleri konuları; tüketim davranışının yalnızca pazarlama yönüyle değil, aynı zamanda hak-temelli ve kurumsal düzenlemelerle ilişkili yönüyle de anlaşılmasını destekler.

KAZANIMLAR

Bu eğitim programı sonunda katılımcı, tüketici davranışlarının temel kavramlarını ve satın alma karar sürecinin aşamalarını açıklayabilecek bir bilgi altyapısı edinir. Tüketici davranışlarını etkileyen faktörleri; bireysel özellikler, sosyal çevre ve aile etkileri bağlamında değerlendirebilme becerisi gelişir. Böylece katılımcı, bir satın alma davranışını gözlemlerken veya analiz ederken hangi değişkenlere dikkat edilmesi gerektiğini daha net biçimde kavrar.

Ayrıca farklı tüketici gruplarının ve özel grupların tüketim özelliklerini değerlendirme, ürün kategorilerine göre satın alma dinamiklerini karşılaştırma ve alışverişte dikkat edilmesi gereken unsurları sistemli biçimde ele alma becerisi güçlenir. Tüketici hakları ve tüketicinin korunması kanunu gibi konular sayesinde katılımcı, tüketim süreçlerinin hukuki çerçevesini tanıma imkânı bulur. Ulusal ve uluslararası tüketici örgütleri başlığıyla birlikte tüketici haklarının kurumsal boyutu hakkında da düzenli bir kavrayış oluşur.

EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?

Tüketici Davranışları Eğitimi; pazarlama, satış, müşteri ilişkileri, perakende, ürün yönetimi ve iletişim alanlarına ilgi duyan bireyler için yapılandırılmış bir içerik sunar. Tüketicinin karar verme süreçlerini, alışveriş alışkanlıklarını ve farklı tüketici profillerini daha iyi anlamak isteyen kişiler için eğitim; kavramları düzenli bir çerçevede ele alır. Ürün ve hizmetlerin hedef kitleyle nasıl ilişkilendiğini anlamaya yönelik bir perspektif geliştirmek isteyen bireyler, eğitim içeriğini bütüncül şekilde değerlendirebilir.

Ayrıca tüketici hakları, alışverişte dikkat edilmesi gereken hususlar ve tüketici örgütleri gibi başlıklara ilgi duyan bireyler için de eğitim kapsamlı bir yaklaşım sunar. Çocuk ve genç tüketiciler gibi özel grupların tüketim özellikleri üzerinde durulması, farklı kitlelerle çalışan kişiler açısından da açıklayıcı bir çerçeve oluşturur. Eğitim, tüketici davranışlarını günlük yaşam örüntüleriyle ilişkilendiren anlatımı sayesinde farklı mesleki geçmişe sahip bireyler tarafından takip edilebilir.

EĞİTİMİN YAPISI

Eğitim, temel kavramlardan başlayarak uygulama alanlarına doğru ilerleyen bir yapı ile düzenlenmiştir. İlk aşamada tüketici davranışları ve satın alma kavramları ele alınır; ardından alışverişte dikkat edilmesi gereken hususlar ve tüketici davranışlarını etkileyen faktörler üzerinde durulur. Bu yapı, tüketicinin kararlarını açıklayan ana bileşenleri kurduktan sonra, farklı ürün gruplarında satın alma davranışlarının nasıl değişebildiğini anlamayı destekler.

İlerleyen aşamada tüketici hakları, evrensel tüketici hakları ve tüketicinin korunması kanunu başlıkları ile tüketim süreçlerinin hak-temelli yönü açıklanır. Son aşamalarda tüketici satın alma karar süreci ayrıntılandırılır, aile bireylerinin karar süreci üzerindeki etkileri ele alınır ve tüketici tipleri ile sınıflandırmalar üzerinden tüketim profillerinin nasıl farklılaştığı açıklanır. Ulusal ve uluslararası tüketici örgütleri başlığı ile kurumsal yapıların tüketici ekosistemindeki rolü değerlendirilir.

EĞİTİM KONULARI

Eğitim konuları, tüketici davranışlarının anlaşılması için gerekli olan kavramsal temeli kurmayı ve bu temeli farklı ürün kategorileri ile tüketici grupları üzerinde görünür hale getirmeyi amaçlar. Çocuk ve genç tüketiciler gibi özel gruplar üzerinden tüketim davranışlarının yaşa ve gelişim dönemine bağlı olarak nasıl değiştiği açıklanırken, gıda, giyim, temizlik maddeleri ve elektrikli-elektronik ev araçları gibi ürün kategorileri üzerinden satın alma kararlarının ürün türüne göre nasıl farklılaştığı değerlendirilir. Bu yaklaşım, tüketimin hem bireysel hem de çevresel değişkenlerle şekillenen bir süreç olduğunu anlaşılır kılar.

Ayrıca eğitim; tüketici hakları, evrensel tüketici hakları ve tüketicinin korunması kanunu gibi başlıklarla tüketim davranışının düzenleyici çerçevesini de ele alır. Tüketici örgütleri konusuyla birlikte hakların kurumsal düzeyde nasıl temsil edildiği ve tüketici bilincinin nasıl desteklendiği açıklanır. Satın alma karar süreci ve aile etkileri konuları ise tüketicinin kararlarını sosyal bağlam içinde değerlendirmeye yardımcı olur. Son olarak tüketici tipleri ve sınıflandırmalar başlıkları, tüketim profillerini sistemli biçimde ele almayı sağlayan bir bakış açısı sunar.

Çocuk Ve Genç Tüketiciler: Bu başlık, çocuk ve gençlerin tüketim davranışlarını yaş ve gelişim dönemi özellikleriyle birlikte ele alır. İhtiyaç algısı, marka algısı, çevresel etkilenme ve alışveriş tutumları gibi unsurlar açıklanır. Böylece çocuk ve genç tüketici profilinin yetişkin tüketici profilinden hangi yönlerle farklılaştığı anlaşılır hale gelir.

Diğer Özel Gruplar: Özel gruplar başlığı, tüketim davranışlarının yaşam koşullarına ve sosyal role bağlı olarak nasıl farklılaşabileceğini açıklar. Bu kapsamda tüketicinin karar verme sürecinde bilgiye erişim, alışveriş kanalı tercihi ve ürün değerlendirme kriterleri gibi değişkenlerin farklılaşması ele alınır. Konu, tüketim davranışının tek tip bir örüntüye bağlı olmadığını gösteren bir çerçeve sunar.

Giyim Eşyası Satın Alma: Giyim alışverişi, tüketim davranışlarında kimlik, stil, sosyal etki ve ihtiyaç ilişkisini görünür kılar. Bu başlıkta giyim ürünlerinde tercih kriterleri, fiyat-algı ilişkisi ve seçenek değerlendirme süreçleri ele alınır. Satın alma davranışının duygusal ve sosyal yönleriyle nasıl şekillenebildiği açıklanır.

Elektrikli Ve Elektronik Ev Araçları Satın Alma: Bu konu, daha yüksek maliyetli ve teknik özelliklere dayalı ürünlerde tüketicinin karar verme yaklaşımını açıklar. Ürün karşılaştırma, teknik özellik değerlendirme, garanti ve servis gibi unsurların karar sürecindeki yeri ele alınır. Böylece risk algısının ve bilgi arayışının bu kategoride nasıl öne çıktığı anlaşılır hale gelir.

Temizlik Maddeleri Satın Alma: Temizlik ürünleri satın alımında performans algısı, kullanım alışkanlıkları ve marka güveni gibi faktörler ele alınır. Bu başlık, rutin tüketim ürünlerinde tekrar satın alma davranışının nasıl oluştuğunu açıklar. Ürün içerikleri, kullanım amacı ve fiyat-performans değerlendirmeleri üzerinde durulur.

Gıda Satın Alma: Gıda alışverişi, sağlık algısı, tazelik, içerik bilgisi ve alışkanlıklar üzerinden şekillenen bir tüketim alanıdır. Bu başlıkta ürün etiketleri, kalite algısı, marka tercihi ve satın alma sıklığı gibi unsurlar ele alınır. Tüketicinin günlük yaşam düzeninin satın alma kararlarını nasıl etkilediği açıklanır.

Satın Alma: Satın alma kavramı, ihtiyaç farkındalığından seçim yapmaya uzanan süreçsel bir eylem olarak ele alınır. Tüketicinin seçenekler arasında nasıl değerlendirme yaptığı, bilgi arayışı ve alternatiflerin karşılaştırılması gibi adımlar açıklanır. Bu çerçeve, satın almanın bir karar sistemi olarak anlaşılmasını destekler.

Alışverişte Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar: Bu konu, tüketicinin alışveriş sırasında ürün bilgisi, fiyat, kalite, etiket, garanti ve iade gibi unsurları nasıl değerlendirdiğini açıklar. Karar sürecinde dikkat noktalarının tüketici bilinciyle ilişkisi kurulur. Böylece alışveriş davranışının daha sistemli biçimde ele alınmasına katkı sağlar.

Tüketici Davranışları: Tüketici davranışları başlığı, tüketicinin satın alma öncesi ve sonrası tüm düşünce ve eylemlerini kapsayan genel çerçeveyi kurar. İhtiyaç, motivasyon, algı ve tutum gibi kavramların davranışla ilişkisi açıklanır. Bu başlık, sonraki konular için temel kavramsal zemin oluşturur.

Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler: Bu bölümde tüketici davranışını etkileyen psikolojik, sosyal, kültürel ve ekonomik faktörler ele alınır. Aile, arkadaş çevresi, medya etkisi ve toplumsal normlar gibi unsurların satın alma kararına nasıl yansıdığı açıklanır. Böylece kararların çok boyutlu yapısı anlaşılır hale gelir.

Tüketici Hakları: Tüketici hakları, tüketim sürecinde bilgilendirme, güvenlik ve adil işlem prensipleriyle ilişkilendirilir. Bu başlık, tüketicinin hak bilinci ve alışverişte hak temelli yaklaşımı hakkında çerçeve sunar. Hakların günlük yaşam pratiklerinde nasıl görünür hale geldiği açıklanır.

Evrensel Tüketici Hakları: Evrensel tüketici hakları, genel kabul görmüş hak alanlarını kapsayan bir çerçevede ele alınır. Bilgilendirilme, seçme, güvenlik ve temsil gibi hak kategorileri açıklanır. Bu çerçeve, tüketici haklarının daha geniş bir perspektifte değerlendirilmesini destekler.

Tüketici Satın Alma Karar Süreci: Karar süreci, ihtiyaç fark etme, bilgi arama, alternatif değerlendirme, satın alma ve değerlendirme adımlarıyla açıklanır. Bu başlıkta süreçteki her aşamanın tüketici davranışı üzerindeki rolü ele alınır. Böylece karar verme mekanizması adım adım görünür hale gelir.

Aile Bireylerinin Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Etkileri: Aile etkisi, tüketici kararlarının sosyal bağlamını anlamaya yardımcı olur. Roller, etkileşim biçimleri ve ortak karar süreçleri ele alınır. Aile içindeki dinamiklerin ürün seçimlerine nasıl yansıdığı açıklanır.

Tüketici Tipleri: Tüketici tipleri, karar verme tarzlarına ve alışveriş tutumlarına göre farklı profilleri ele alır. Risk alma düzeyi, bilgiye yaklaşım ve sadakat gibi değişkenler üzerinden açıklamalar yapılır. Böylece farklı tüketicilerin aynı uyarana farklı tepkiler verebildiği anlaşılır hale gelir.

Tüketicilerin Sınıflandırılması: Bu başlık, tüketicileri belirli ölçütlere göre gruplandırma yaklaşımını açıklar. Demografik, psikografik ve davranışsal sınıflandırma mantıkları ele alınır. Sınıflandırmanın tüketici analizlerinde nasıl kullanıldığı anlaşılır biçimde açıklanır.

Tüketicinin Korunması Kanunu: Bu konu, tüketim sürecinin hukuki çerçevesini tanıtan bir içerik sunar. Kanunun temel yaklaşımı, tüketici-işletme ilişkilerinde düzenleyici ilkeler üzerinden değerlendirilir. Böylece tüketici haklarının yasal dayanakları hakkında sistemli bir kavrayış oluşur.

Ulusal Ve Uluslararası Tüketici Örgütleri: Tüketici örgütleri, hakların savunulması ve tüketici bilincinin gelişmesi açısından ele alınır. Kurumsal yapıların tüketici ekosistemindeki rolü ve çalışma alanları açıklanır. Bu başlık, tüketici haklarının toplumsal düzeyde nasıl temsil edildiğini görünür kılar.

SERTİFİKA SEÇENEKLERİ

Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.

MESLEKİ KATKILAR

Eğitim; tüketici davranışlarını kavramsal, ürün kategorisi temelli ve hak-temelli boyutlarıyla birlikte ele alarak tüketim süreçlerine ilişkin bilgi bütünlüğünü destekler. Satın alma karar süreci, tüketici tipleri ve sınıflandırma yaklaşımları; tüketici analizlerini daha sistemli değerlendirmeye katkı sağlar. Ayrıca tüketici hakları ve hukuki çerçeve başlıkları, tüketim süreçlerini yalnızca pazarlama odağında değil; hak ve düzenleme boyutunda da okumayı kolaylaştırır.

İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI

Tüketici davranışları alanında ele alınan konu başlıkları; hedef kitle analizi, müşteri içgörüsü, pazarlama planlama, satış süreçleri, perakende yönetimi ve müşteri deneyimi gibi alanlarda kullanılan temel bilgi setleriyle ilişkilidir. Satın alma karar süreci, ürün kategorilerine göre tüketim dinamikleri, tüketici tipleri ve sınıflandırma yaklaşımları; kurumların müşteri odaklı süreçlerinde veri temelli değerlendirme ve iletişim stratejilerinin anlaşılmasına katkı sağlar. Tüketici hakları ve tüketici örgütleri başlıkları ise tüketim süreçlerinin kurumsal düzenleme ve bilinç boyutunu destekleyen bir perspektif sunar.

✓ Pazarlama birimleri
✓ Satış birimleri
✓ Müşteri ilişkileri ve müşteri deneyimi ekipleri
✓ Perakende mağaza yönetimi ve operasyon ekipleri
✓ E-ticaret operasyon ve kategori yönetimi birimleri
✓ CRM ve sadakat programı yönetimi ekipleri
✓ Pazar araştırma ve tüketici içgörüsü birimleri
✓ Marka yönetimi ve iletişim ekipleri
✓ Ürün yönetimi ve ürün pazarlama birimleri
✓ Çağrı merkezi ve müşteri destek birimleri
✓ Reklam ve medya planlama ekipleri
✓ Tüketici hakları ve şikâyet yönetimi süreçleri

SIKÇA SORULAN SORULAR

Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.

ŞİMDİ BAŞVUR

Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.