Özet Bilgi
Başvuru ve Süreç
BAŞVURU VE SÜREÇ
✓ Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
✓ Sepet sayfasında sertifikanın düzenleneceği kişiye ait bilgileri eksiksiz doldur ve güvenli ödeme adımını tamamla.
✓ Başvurunun ardından 1–2 iş günü içinde eğitime giriş bilgilerin telefonuna iletilir. Mesai saatleri içinde yapılan başvurularda çoğunlukla aynı gün gönderilir.
✓ Telefonuna gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile eğitim paneline giriş yap.
✓ Eğitim içeriğini tamamla. (Dilersen doğrudan sınava da girebilirsin.)
✓ Online test sınavına girerek en az 50 puan al.
✓ Sınav sonucunu panel üzerinden görüntüleyebilir, aynı zamanda e-posta adresinden de takip edebilirsin.
✓ Sınavı başarıyla tamamlamanın ardından belgelendirme süreci başlatılır.
✓ En erken 1 iş günü, en geç 7 iş günü içinde sertifikan PDF formatında telefonuna gönderilir.
✓ Uzman Sertifika, hızlı sertifikalandırma sistemiyle sınavı başarıyla tamamlayan katılımcıların sertifikalarını kısa sürede hazırlayarak iletir.
✓ Uzman Sertifika, 2015’ten bu yana üniversite ve teknokent kökenli altyapısı ve tescilli markasıyla, 10 yılı aşkın süredir güvenle tercih edilen bir belgelendirme platformudur.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."
Kimler Katılabilir?
KİMLER KATILABİLİR?
✓ Sertifika programlarına; en az 18 yaşını doldurmuş ve okuma yazma bilen herkes, Türkiye’den ve dünyanın her yerinden hemen başvuru yapabilir.
✓ CV’sini (özgeçmişini) güçlendirerek iş bulma şansını artırmak isteyenler
✓ Daha iyi bir pozisyona geçmek veya terfi almak isteyen çalışanlar
✓ Bilgi ve uzmanlığını resmi bir sertifika ile belgelemek isteyenler
✓ Kariyerine hızlı ve somut bir katkı sağlamak isteyenler
✓ İş başvurularında rakiplerinin önüne geçmek isteyen adaylar
✓ Atama, görevlendirme ve başvurular için sertifikaya ihtiyaç duyanlar
✓ Öğrenciler ve yeni mezunlar, kariyerine güçlü bir başlangıç yapmak isteyenler
✓ Çalışanlar, uzmanlar ve profesyoneller, yetkinliklerini belgeleyerek fark yaratmak isteyenler.
"Kariyeriniz için güçlü bir adım atın, sertifikanızla farkınızı hemen gösterin."
Eğitim Hakkında
EĞİTİM HAKKINDA
Satış Hizmetleri ve Stratejileri Eğitimi Sertifika Programı, satış süreçlerinin planlanması, yürütülmesi ve satış sonrası hizmetlerle bütünleşik biçimde yönetilmesi üzerine kurulu kapsamlı bir eğitimdir. Program, satışın yalnızca ürün veya hizmet sunumundan ibaret olmadığını; müşteri ilişkileri, bilgilendirme, operasyonel belge yönetimi, teslimat süreçleri ve satış sonrası destek adımlarıyla birlikte ele alınması gereken bir sistem olduğunu açıklayıcı biçimde işler. Eğitim boyunca, satışın farklı temas noktalarında ortaya çıkan ihtiyaçlar, süreç yönetimi yaklaşımıyla ele alınır.
Bu eğitim, satış hizmetlerinin sahada ve ofis tarafında yürütülen tüm bileşenlerini birlikte değerlendirmeye odaklanır. Müşteri memnuniyetinin nasıl ölçümlendiği ve yönetildiği, tüketiciyi bilgilendirme sorumluluklarının nasıl yerine getirildiği, özel sipariş ve tadilat gibi süreçlerin satış akışı içine nasıl yerleştirildiği ayrıntılı biçimde açıklanır. Ayrıca satış belgeleri ve nakliye evrakları gibi satış operasyonunun temel dokümantasyon yapısı, uygulama mantığıyla ele alınır ve satış otomasyonu gibi dijital süreçlerle ilişkisi kurulup bütüncül bir çerçeve sunulur.
EĞİTİMİN KAPSAMI
Eğitimin kapsamı, satış hizmetlerinde müşteriyle kurulan ilişki ve iletişimden başlayarak satış işleminin resmî ve operasyonel tamamlayıcılarına kadar uzanan geniş bir içerik alanını kapsar. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti ve tüketiciyi bilgilendirme başlıkları; satış sürecinin başlangıç aşamasında ihtiyaç analizi, beklenti yönetimi ve güven oluşturma gibi konuların nasıl ele alındığını açıklar. Özel sipariş ve tadilat süreçleri ise standart satış akışının dışında gelişen taleplerin nasıl yönetildiğini, süreç planlamasının nasıl yapıldığını ve müşteriyle yürütülen bilgilendirme adımlarının nasıl düzenlendiğini kapsar.
Program ayrıca satış belgeleri, nakliye evrakları, taşıma ve teslimat işlemleri gibi satışın operasyonel tamamlayıcılarını da içerir. Ürün satış koşulları ve ürün bilgisi gibi başlıklar, satış öncesi bilgilendirme ve satış sonrası destek açısından kritik bir temel sağlar. Satış sonrası hizmetler ve satış sonrası destek hizmetlerine yönelik yasal mevzuat konusu, satış ilişkisini tamamlayan hizmet süreçlerinin çerçevesini oluşturur. Satış teknikleri, danışmanlık hizmetleri ve satış otomasyonu ise satışın sahadaki uygulama becerilerini ve sistemle yönetim yönünü bir arada ele alır.
KAZANIMLAR
Bu eğitim sayesinde katılımcılar, satış hizmetlerinin bir süreç yönetimi yaklaşımıyla nasıl ele alındığını kapsamlı biçimde öğrenir. Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti başlıklarıyla, satışın iletişim ve deneyim boyutunu sistemli biçimde kavrar. Tüketiciyi bilgilendirme kapsamında, bilgi paylaşımı, beklenti netleştirme ve süreç şeffaflığı gibi satışın temel sorumluluk alanlarını tanımlar.
Katılımcılar ayrıca satış operasyonunun belge ve evrak yönetimi tarafını anlayarak satış belgeleri ve nakliye evrakları gibi uygulamalarda kullanılan temel doküman yapısını öğrenir. Taşıma ve teslimat işlemleriyle, satışın fiziksel süreçlerinin nasıl yönetildiğine dair bilgi altyapısı kazanır. Satış sonrası hizmetler, yasal çerçeve ve destek süreçleri sayesinde, satış ilişkisinin sürekliliğini sağlayan hizmet yaklaşımını kavrar. Satış otomasyonu başlığı ise satış süreçlerinin sistemler üzerinden takip edilmesi, kayıt altına alınması ve raporlanmasına ilişkin temel anlayışı destekler.
EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?
Bu eğitim, satış ve satış sonrası hizmet süreçlerini daha sistemli biçimde öğrenmek isteyen bireylere yöneliktir. Satış ekiplerinde görev alan, müşteri ilişkileri ve satış operasyonlarıyla ilgilenen, belge süreçleri, teslimat ve destek hizmetleri gibi adımları anlamayı amaçlayan kişiler için kapsamlı bir içerik sunar. Satışın farklı aşamalarında görev alan bireylerin, ortak bir süreç dili geliştirmesine katkı sağlar.
Ayrıca perakende, toptan satış, saha satış, müşteri hizmetleri ve operasyon birimlerinde satış süreçleriyle temas eden kişiler için de uygundur. Ürün bilgisi yönetimi, satış koşulları, danışmanlık hizmetleri ve satış otomasyonu gibi başlıklar, satış süreçlerini yalnızca iletişim yönüyle değil, sistem ve dokümantasyon yönüyle de ele almak isteyen katılımcılara yönelik bir içerik bütünlüğü oluşturur.
EĞİTİMİN YAPISI
Eğitim, satış sürecinin akışına uygun bir yapı ile kurgulanmıştır. Öncelikle müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve tüketiciyi bilgilendirme gibi satışın başlangıç temasları ele alınır. Ardından özel sipariş ve tadilat gibi süreç çeşitliliği yaratan durumlar açıklanır ve satışın operasyonel tamamlayıcılarına geçilir. Bu sayede katılımcılar, satışın başlangıcından tamamlanmasına kadar uzanan adımları sıralı bir mantıkla takip eder.
Programın ilerleyen bölümlerinde satış belgeleri, nakliye evrakları, taşıma ve teslimat işlemleri gibi süreçler detaylandırılır. Sonraki aşamada satış sonrası hizmetler ve satış sonrası destek hizmetlerine yönelik yasal mevzuat konusu ele alınır ve satış ilişkisinin devamlılığını sağlayan yaklaşım açıklanır. Satış teknikleri, danışmanlık hizmetleri ve satış otomasyonu başlıklarıyla, satışın uygulama becerileri ve sistem üzerinden yönetimi birlikte değerlendirilir.
EĞİTİM KONULARI
Eğitim konuları, satış hizmetlerini bütüncül bir sistem olarak ele alan bir içerik yapısına sahiptir. Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti başlıkları, satışın iletişim boyutunu; tüketiciyi bilgilendirme ve ürün bilgisi başlıkları, satışın bilgi yönetimi boyutunu; satış belgeleri ve nakliye evrakları ise satışın dokümantasyon ve operasyon boyutunu açıklar. Taşıma ve teslimat işlemleri, satışın lojistik süreçlerle bağlantısını kurar. Satış sonrası hizmetler ve yasal mevzuat, satış tamamlandıktan sonra devam eden hizmet yaklaşımını sistemli biçimde tanımlar.
Programın satış stratejileri boyutu, satış teknikleri ve danışmanlık hizmetleri başlıklarıyla ele alınır. Bu içerikler, müşteri ihtiyacını anlama, çözüm sunma, teklif sunumu ve satış görüşmesi yönetimi gibi uygulama temelli alanları destekler. Satış otomasyonu ise satış süreçlerinin kayıt altına alınması, takip edilmesi ve raporlanması için kullanılan sistem mantığını açıklar; böylece eğitim konuları hem sahada hem de süreç yönetiminde kullanılabilecek bir çerçeve oluşturur.
Müşteri İlişkileri: Müşteri ilişkileri başlığı, satışın ilk temasından itibaren sürdürülen iletişimin nasıl yapılandırıldığını ele alır. İletişim biçimi, ihtiyaçların anlaşılması ve görüşme akışının düzenlenmesi gibi konular açıklanır. Müşteriyle kurulan ilişkinin sürekliliği, satış sürecinin planlı yönetimiyle ilişkilendirilir.
Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti konusu, müşterinin deneyimini etkileyen unsurların nasıl izlendiğini ve değerlendirildiğini kapsar. Memnuniyetin satış süreciyle bağlantısı, beklenti yönetimi ve hizmet kalitesi yaklaşımıyla ele alınır. Süreç içinde memnuniyeti destekleyen uygulamalar açıklanır.
Tüketiciyi Bilgilendirme: Tüketiciyi bilgilendirme başlığı, ürün veya hizmetle ilgili bilginin nasıl sunulduğunu ve hangi çerçevede aktarıldığını ele alır. Satış koşulları, kullanım özellikleri, teslimat ve destek süreçleri gibi bilgilerin müşteriye anlaşılır biçimde aktarılması açıklanır. Bilgilendirme yaklaşımı, süreç şeffaflığı ve güven oluşturma ile ilişkilendirilir.
Özel Sipariş: Özel sipariş konusu, standart ürün veya hizmet akışının dışında gelişen taleplerin nasıl ele alındığını açıklar. İhtiyacın tanımlanması, siparişin netleştirilmesi ve teslimat planlaması gibi adımlar detaylandırılır. Özel sipariş süreci, müşteriyle yürütülen iletişim ve belge düzeniyle birlikte ele alınır.
Tadilat: Tadilat başlığı, satış sonrası veya satış sürecine entegre edilen düzenleme taleplerinin nasıl yönetildiğini ele alır. Tadilatın kapsamının belirlenmesi, süreç planlaması ve müşteri bilgilendirmesi açıklanır. Bu sürecin satış sonrası hizmetlerle bağlantısı kurulup sistemli bir yaklaşım sunulur.
Satış Belgeleri: Satış belgeleri konusu, satış işlemlerinin kayıt altına alınmasında kullanılan doküman yapısını ele alır. Belge düzeni, bilgi doğruluğu ve süreç takibi gibi unsurlar açıklanır. Satış belgeleri, operasyonel süreçlerin şeffaf yürütülmesiyle ilişkilendirilir.
Nakliye Evrakları: Nakliye evrakları başlığı, ürünün sevkiyat ve taşınma süreçlerinde kullanılan temel evrak mantığını açıklar. Evrakların süreç içindeki rolü, bilgi akışı ve teslimat planlamasıyla ilişkilendirilir. Nakliye evraklarının düzenli hazırlanması, operasyonel süreç yönetimini destekleyen bir unsur olarak ele alınır.
Satış Sonrası Hizmetler: Satış sonrası hizmetler, müşterinin ürünü veya hizmeti kullanmaya başlamasından sonra devam eden destek adımlarını kapsar. Hizmet süreçlerinin yapılandırılması, taleplerin yönetimi ve kayıt altına alınması ele alınır. Satış sonrası hizmetlerin müşteri memnuniyetiyle ilişkisi açıklanır.
Satış Sonrası Destek Hizmetlerine Yönelik Yasal Mevzuat: Bu başlık, satış sonrası destek süreçlerinin yasal çerçevesini ve temel yaklaşımını tanımlar. Mevzuatın satış sonrası uygulamalara etkisi, hizmet sunumu ve bilgilendirme süreçleriyle birlikte ele alınır. Süreç uyumu ve düzenli kayıt yaklaşımı açıklanır.
Satış Teknikleri: Satış teknikleri başlığı, satış görüşmesi yönetimi, ihtiyaç analizi ve çözüm odaklı yaklaşım gibi uygulama temelli süreçleri ele alır. Teklif sunumu, itiraz yönetimi ve görüşme akışı gibi unsurlar açıklanır. Tekniklerin müşteri profiline göre uyarlanması anlatılır.
Danışmanlık Hizmetleri: Danışmanlık hizmetleri, satış sürecinde müşteriye rehberlik etme ve doğru ürün/hizmet seçimine destek olma yaklaşımını kapsar. Bilgi sunumu, ihtiyaçla eşleştirme ve alternatifleri açıklama yöntemleri ele alınır. Danışmanlık yaklaşımı, satışın hizmet yönünü güçlendiren bir içerik olarak değerlendirilir.
Satış Sonrası Hizmetleri: Satış sonrası hizmetleri başlığı, satış sonrası süreçlerde yapılan uygulamaları daha ayrıntılı biçimde ele alır. Destek taleplerinin sınıflandırılması, süreç planlaması ve müşteri bilgilendirmesi açıklanır. Hizmet süreçleri, müşteri ilişkilerinin sürekliliğiyle ilişkilendirilir.
Taşıma İşlemleri: Taşıma işlemleri, satış sürecinin lojistik kısmını kapsar. Ürünün taşınma düzeni, süreç planlaması ve operasyonel takibi ele alınır. Taşıma sürecinin belge ve teslimat adımlarıyla bağlantısı açıklanır.
Teslimat İşlemleri: Teslimat işlemleri, ürünün müşteriye ulaştırılması sürecinin nasıl yönetildiğini ele alır. Teslimat planı, teslimat onayı ve süreç takibi açıklanır. Teslimatın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi süreç mantığıyla aktarılır.
Ürün Satış Koşulları: Ürün satış koşulları, satışın gerçekleştiği çerçeveyi belirleyen temel unsurları kapsar. Koşulların müşteriye nasıl aktarıldığı, süreç şeffaflığı ve dokümantasyon yaklaşımıyla ele alınır. Satış koşullarının teslimat ve satış sonrası hizmetlerle ilişkisi açıklanır.
Ürün Bilgisi: Ürün bilgisi başlığı, ürün özelliklerinin doğru ve tutarlı biçimde yönetilmesini kapsar. Ürün bilgisinin satış sürecine katkısı, bilgilendirme sorumluluğu ve danışmanlık yaklaşımıyla açıklanır. Bilgi yönetimi, satış otomasyonu ile bağlantılı biçimde ele alınır.
Satış Otomasyonu: Satış otomasyonu, satış süreçlerinin sistemler üzerinden takip edilmesi ve kayıt altına alınmasını ele alır. Müşteri verileri, teklif süreçleri, sipariş takibi ve satış sonrası destek kayıtlarının yönetimi açıklanır. Otomasyon yaklaşımı, süreç standardı ve raporlama mantığıyla ilişkilendirilir.
SERTİFİKA SEÇENEKLERİ
Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.
MESLEKİ KATKILAR
Eğitim, satış süreçlerinin müşteri ilişkileri, operasyonel belge yönetimi, lojistik adımlar ve satış sonrası hizmetlerle birlikte değerlendirilmesini destekler. Katılımcılar, satışın farklı aşamalarında kullanılan süreç dilini ve uygulama mantığını daha net biçimde kavrar. Satış otomasyonu ve ürün bilgisi gibi başlıklar, satış süreçlerinin sistemli yönetimine katkı sağlayan bir altyapı sunar.
İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI
Satış hizmetleri ve stratejileri bilgisi, farklı sektörlerde müşteriyle temas eden satış ve satış sonrası süreçlerin yürütüldüğü iş alanlarında görev almayı destekleyen kapsamlı bir mesleki altyapıdır. Bu eğitim, müşteri ilişkileri, satış dokümantasyonu, teslimat süreçleri, satış sonrası destek ve satış otomasyonu gibi konuları birlikte ele alarak, satış süreçlerinin farklı aşamalarında çalışmaya yönelik bilgi temelini güçlendirir.
✓ Satış temsilcisi
✓ Saha satış personeli
✓ Mağaza satış danışmanı
✓ Müşteri temsilcisi
✓ Müşteri ilişkileri uzmanı
✓ Satış operasyon uzmanı
✓ Sipariş ve teslimat süreçleri personeli
✓ Lojistik ve sevkiyat destek personeli
✓ Satış sonrası destek personeli
✓ Çağrı merkezi satış ve destek ekibi
✓ Kurumsal satış destek birimi
✓ Satış otomasyonu ve CRM destek ekibi
SIKÇA SORULAN SORULAR
Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
ŞİMDİ BAŞVUR
Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
Eğitim İçeriği
Sınav Hakkında
SINAV HAKKINDA GENEL BİLGİ
✓ Sınavlar %100 online olarak, test formatında gerçekleştirilmektedir.
✓ Sınav sırasında kamera, ses kaydı veya canlı gözetim uygulanmamaktadır.
✓ Sınav için gün veya saat zorunluluğu yoktur. Eğitim bitiş tarihinize kadar dilediğiniz zaman sınava erişebilirsiniz.
✓ Sınavlar çoktan seçmeli yapıdadır; yanlış cevaplar doğru cevapları etkilemez.
✓ Tüm soruları, sayfanın üst kısmında belirtilen süre içinde işaretleyerek sınavınızı tamamlayabilirsiniz.
✓ Soru sayısı eğitime göre 10–30 arasında değişmekte olup, çoğunlukla 10–20 soru aralığındadır.
✓ Sınav süresi, soru başına 1 dakika olacak şekilde belirlenir (örnek: 20 soru = 20 dakika).
✓ Başarılı sayılmak için sınavdan en az 50 puan alınması gerekmektedir.
✓ Programa katılan tüm katılımcılara ücretsiz 3 sınav hakkı tanımlanır; başarısız olunması hâlinde sınav tekrarı yapılabilir.
✓ Sınavdan başarılı olunması durumunda sınav sistemi kapanır ve tekrar sınava giriş yapılamaz.
✓ Sınav tamamlandığında sonuç anında ekranda görüntülenir ve eş zamanlı olarak e-posta adresinize gönderilir.
✓ Kullanıcı panelinizde yer alan “Sınavlarım” bölümünden sonuçları detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.
✓ Sınavın zorluk seviyesi, eğitimin temel düzeyine uygun olarak hazırlanmıştır ve katılımcıları zorlayacak nitelikte değildir.
Neden Uzman Sertifika?
NEDEN UZMAN SERTİFİKA?
✓ Uzman Sertifika, 2015 yılında üniversite bünyesinde ve teknokent bölgesinde kurulmuş, köklü bir eğitim ve belgelendirme platformudur.
✓ Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından 10 yılı aşkın süredir tescilli bir marka olarak faaliyet göstermektedir.
✓ Kamu ve özel sektörde geçerli, kariyer odaklı ve ihtiyaçlara uygun sertifika çözümleri sunmaktadır.
✓ Güçlü altyapısı, uzman kadrosu ve kullanıcı dostu sistemiyle hızlı, şeffaf ve güvenilir belgelendirme imkânı sağlar.
✓ Bugüne kadar binlerce katılımcının atanmasında, iş bulmasında ve mesleki gelişiminde sertifikalandırma desteğiyle aktif rol oynamıştır.
✓ Yıllar önce sertifika alan katılımcıların bugün dahi kendileri ve yakınları için yeniden Uzman Sertifika’yı tercih etmesi, sürekliliğin ve güvenin en somut göstergesidir.
GÜVEN POLİTİKAMIZ
✓ Sektörde bazı kurumlarla ilgili belge teslimi, erişilebilirlik ve hizmet sürekliliği konusunda olumsuz deneyimler yaşanabilmektedir.
✓ Uzman Sertifika, kurulduğu günden bu yana şeffaf, sürdürülebilir ve ulaşılabilir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.
✓ Sertifika süreçleri tamamlandıktan sonra da katılımcılar belgelerine güvenle erişebilir ve ihtiyaç duyduklarında her zaman bize ulaşabilirler.
✓ Bu nedenle sertifika tercihi yaparken yalnızca fiyatın değil, kurumun geçmişinin ve güvenilirliğinin de dikkate alınmasını öneriyoruz.
✓ Uzman Sertifika, yıllardır olduğu gibi güveninizle yoluna devam etmektedir.
FİYAT POLİTİKAMIZ
✓ Sundumuz sistem, klasik eğitim modellerinden farklı olarak %100 online (asenkron) yapıdadır.
✓ Fiziksel sınıf, basılı materyal, yol–konaklama ve benzeri sabit maliyetleri ortadan kaldırarak, kaliteden ödün vermeden daha erişilebilir fiyatlar sunuyoruz.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."