Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı

EĞİTİM HAKKINDA

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi eğitimi, sağlık hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi ve izlenmesi süreçlerinde kalite yaklaşımının nasıl kurulduğunu ve sürdürüldüğünü açıklayan kapsamlı bir programdır. Sağlık kurumlarında kalite, yalnızca hizmetin teknik doğruluğu ile sınırlı kalmadan; süreçlerin standardizasyonu, dokümantasyonun düzeni, hasta ve çalışan deneyimi, kurumsal iletişim ve bilgi yönetimi gibi birçok bileşeni kapsayan bütüncül bir yönetim anlayışına dayanır. Bu eğitim, kalite yönetimi kavramının sağlık kurumlarına özgü dinamiklerini ele alarak, kurum içi süreçlerin nasıl yapılandırıldığını ve kalite yaklaşımının hangi araçlarla desteklendiğini ayrıntılı biçimde açıklar.

Eğitim, toplam kalite yönetimi yaklaşımının temel prensiplerini sağlık hizmetleri bağlamında değerlendirirken, ISO 9001 kalite yönetim sistemi gibi standardize yaklaşımların kurumlara nasıl uyarlanabileceğini de kapsamlı şekilde inceler. Hasta hakları, tıbbi dokümantasyon, sağlık bilgi yönetim sistemleri, personel yönetimi, iletişim ve yazışma teknikleri gibi başlıklar, kalite yönetiminin sağlık kurumlarındaki uygulama alanlarını geniş bir perspektifte ele alır. Program, kalite kavramını sistem, süreç ve insan odağında değerlendiren bir içerik sunar.

EĞİTİMİN KAPSAMI

Eğitimin kapsamı, sağlık kurumlarında kalite yönetiminin temel kavramlarından başlayarak, kalite sistemlerinin kurulması ve sürdürülmesine ilişkin araçlara kadar geniş bir alanı kapsar. Toplam kalite yönetimi başlığı altında kalite kontrol organizasyonunun mantığı, süreç yaklaşımı, sürekli iyileştirme döngüsü ve Deming’in yönetim ilkeleri ele alınır. Bu bölüm, kaliteyi bir sonuç değil, kurumsal kültüre yerleşen bir yönetim yaklaşımı olarak değerlendiren çerçeveyi açıklar.

ISO 9001 kalite yönetim sistemi bölümü, standartlara girişten temel kavramlara, organizasyon yapısından dokümantasyona ve süreç yönetimine kadar ayrıntılı biçimde yapılandırılmıştır. Ayrıca hasta hakları yönetimi, tıbbi dokümantasyon, ICD tanı sınıflaması, sağlık bilgi yönetim sistemi bileşenleri, personel görev tanımları, hastane organizasyonu, sağlıkta iletişim ve yazışma teknikleri gibi konularla birlikte kurumun işleyişini doğrudan etkileyen kritik süreçler kalite yönetimi perspektifiyle ele alınır.

KAZANIMLAR

Bu eğitim sonunda katılımcılar, sağlık kurumlarında kalite yönetiminin temel bileşenlerini ve bu bileşenler arasındaki ilişkiyi kavrayabilir. Toplam kalite yönetimi yaklaşımı, kalite kontrol organizasyonu ve Deming’in ilkeleri üzerinden kalite kültürünün nasıl tanımlandığını ve kurum içi süreçlere nasıl yansıtıldığını anlama becerisi kazanılır. Süreç odaklı düşünme, dokümantasyonun kurum içi işleyişteki rolü ve standardizasyonun hizmet kalitesiyle ilişkisi hakkında teorik bir altyapı oluşur.

Ayrıca katılımcılar, ISO 9001 kalite yönetim sisteminin mantığını, temel kavramlarını, organizasyon yapısını ve süreç yönetimi yaklaşımını sağlık kurumları bağlamında değerlendirebilir. Hasta hakları yönetimi, tıbbi dokümantasyon, sağlık bilgi yönetimi, personel yönetimi, iletişim ve yazışma teknikleri gibi alanlarda kaliteye etki eden temel süreçlerin kapsamını öğrenir. Bu kazanımlar, kurumsal kalite yaklaşımının farklı işlevsel alanlarda nasıl karşılık bulduğunu anlamayı destekler.

EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi eğitimi, sağlık hizmetlerinde kalite yaklaşımını kavramsal düzeyde öğrenmek ve süreç yönetimi anlayışını geliştirmek isteyen bireylere yöneliktir. Sağlık kurumlarının idari süreçleriyle ilgilenen, kurum içi işleyişi kalite perspektifiyle değerlendirmeyi amaçlayan kişiler için kapsamlı bir bilgi altyapısı sunar. Kalite yönetimi, dokümantasyon, hasta hakları ve kurumsal iletişim gibi konulara ilgi duyan bireyler için uygun bir içerik sağlar.

Aynı zamanda sağlık kurumlarının organizasyon yapısını, görev tanımlarını, bilgi yönetimi süreçlerini ve yazışma tekniklerini sistematik biçimde öğrenmek isteyenler için de yol gösterici niteliktedir. Eğitim, sağlık hizmetlerinin farklı birimlerinde yürütülen süreçlerin kalite ile ilişkisini bütüncül biçimde ele alır.

EĞİTİMİN YAPISI

Eğitim, sağlık kurumlarında kalite yönetimini oluşturan ana başlıklar üzerinden kurgulanmış aşamalı bir yapıya sahiptir. Öncelikle toplam kalite yönetimi yaklaşımı ile kalite kültürünün temel ilkeleri açıklanır; ardından ISO 9001 kalite yönetim sistemi çerçevesi üzerinden standart yaklaşımın organizasyon, dokümantasyon ve süreç yönetimi boyutları ele alınır. Sonraki bölümlerde hasta hakları yönetimi, tıbbi dokümantasyon, sağlık bilgi yönetim sistemi ve personel yönetimi gibi kurumsal süreçler kalite yönetimi perspektifiyle değerlendirilir.

Programın yapısı, sağlık kurumlarındaki işleyişin farklı katmanlarını bir araya getirerek, kalite yönetiminin yalnızca belirli birimlere ait olmadığını, kurumun bütününe yayılan bir yaklaşım olduğunu ortaya koyar. Sağlıkta iletişim ve yazışma teknikleri bölümleri, kurumsal koordinasyon ve bilgi aktarımı süreçlerini kalite bağlamında anlamayı destekler. Böylece eğitim, kalite yönetimi ile kurumsal süreçleri aynı çerçevede ele alan bütüncül bir içerik sunar.

EĞİTİM KONULARI

Eğitim konuları, sağlık kurumlarında kalite yönetiminin kuramsal temellerini, standart sistem yaklaşımını ve kurumsal süreçlerle olan bağlantısını kapsamlı biçimde ele alır. Toplam kalite yönetimi, kalite kontrol organizasyonu ve Deming’in ilkeleri; kaliteyi sürekli iyileştirme ve süreç yönetimi üzerinden ele alan yaklaşımı açıklar. ISO 9001 kalite yönetim sistemi ise standartlara dayalı bir yapı içinde organizasyon, dokümantasyon, süreç yönetimi ve tetkik bakış açısı gibi kritik başlıkları ayrıntılı biçimde inceler.

Bu bölümde ayrıca hasta hakları yönetimi, tıbbi dokümantasyon, ICD tanı sınıflaması, sağlık bilgi yönetim sistemi ve personel yönetimi gibi sağlık kurumlarının günlük işleyişini doğrudan etkileyen süreçler kalite yönetimi bağlamında değerlendirilir. Sağlıkta iletişim ve yazışma teknikleri başlıkları, kurum içi iletişim kanallarının, yazılı bilginin ve resmi evrak süreçlerinin kalite açısından nasıl yapılandırıldığını anlamaya katkı sağlar. Konular, sağlık kurumlarının bütününe yayılan kalite yaklaşımını destekleyecek şekilde bir arada sunulur.

-Toplam Kalite Yönetimi: Toplam kalite yönetimi yaklaşımı, sağlık kurumlarında kaliteyi bir yönetim kültürü olarak ele alan temel bir çerçeve sunar. Bu başlık altında toplam kalite anlayışının temel prensipleri, süreç odaklı yaklaşım ve sürekli iyileştirme mantığı açıklanır. Kalitenin yalnızca sonuç ölçümü değil, aynı zamanda süreç tasarımı ve ekip çalışması ile ilişkili olduğu vurgulanır.

Toplam kalite yönetimi, kurum içi koordinasyonun güçlenmesi ve hizmet süreçlerinin standardize edilmesi açısından değerlendirilir. Kalite kültürünün kurum geneline yayılmasında liderlik, katılım ve veri temelli karar verme gibi unsurların rolü ele alınır.

Kalite Kontrol Organizasyonu: Kalite kontrol organizasyonu, sağlık kurumlarında kalite faaliyetlerinin nasıl yapılandırıldığını ve hangi işlevsel rollere dayandığını açıklar. Bu başlıkta kalite kontrolün temel amacı, süreç izleme yaklaşımı ve kalite birimlerinin organizasyon içindeki konumu ele alınır. Kalite kontrol organizasyonunun işleyişi, hizmet süreçlerinin izlenebilirliğini destekleyen bir yapı olarak değerlendirilir.

Organizasyon yapısının, kalite hedefleri ile operasyonel uygulamalar arasında bağlantı kurduğu vurgulanır. Kurum içi raporlama ve geri bildirim mekanizmaları bu çerçevede ele alınır.

Toplam Kalite Yönetimi: Bu içerik başlığı, toplam kalite yönetiminin sağlık hizmetlerine uyarlanmasını detaylandırır. Süreçlerin ölçümlenmesi, standartlaştırılması ve iyileştirme döngülerinin kurulması üzerinde durulur. Kalite anlayışının kurumun stratejik hedefleriyle ilişkilendirilmesi açıklanır.

Bu yaklaşımda ekiplerin ortak dil geliştirmesi ve hizmet tasarımının hasta deneyimiyle ilişkilendirilmesi önem kazanır. Bu bölüm, toplam kalite yönetiminin kurumsal kültürle nasıl bütünleştiğini ele alır.

Deming 14 Nokta İlkesi: Deming’in ilkeleri, kalite yönetiminin temel düşünsel altyapılarından biri olarak ele alınır. Bu başlık altında Deming’in yönetim ve kalite anlayışını şekillendiren 14 noktasının kurumsal süreçlere etkisi değerlendirilir. Sürekli iyileştirme, liderlik ve sistem yaklaşımı gibi kavramlar açıklanır.

Deming ilkeleri, sağlık kurumlarında kalite kültürünün oluşumuna katkı sağlayan bir çerçeve olarak ele alınır. Yönetim yaklaşımının, süreçlerin istikrarı ve ekiplerin gelişimi ile ilişkisi vurgulanır.

-ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi: ISO 9001 kalite yönetim sistemi, sağlık kurumlarında süreçlerin standartlaşmasına ve dokümante edilmesine dayalı bir yaklaşım sunar. Bu bölümde standardın temel mantığı, süreç yönetimi yaklaşımı ve kalite yönetim sisteminin kurumsal yapı içindeki yeri ele alınır. ISO 9001’in, hizmet süreçlerinin planlanması ve izlenmesinde oluşturduğu sistematik yapı açıklanır.

ISO 9001, kurum içinde rol ve sorumlulukların netleşmesine, dokümantasyon düzeninin kurulmasına ve sürekli iyileştirme yaklaşımının yapılandırılmasına katkı sunan bir çerçeve olarak değerlendirilir. Bu bölüm, standardın sağlık hizmetlerine uyarlanma mantığını kavramsal olarak açıklar.

ISO 9001 Standartlarına Giriş: ISO 9001 standardının temel amacı ve yaklaşımı bu başlık altında açıklanır. Standartların kurum içi süreçleri düzenlemedeki rolü değerlendirilir. ISO 9001’in süreç yaklaşımı ve kalite yönetimi terminolojisi ele alınır.

Bu giriş bölümü, standardın sağlık kurumlarında nasıl ele alınabileceğine yönelik temel bir zemin oluşturur. Standart kavramı, kurumsal işleyiş ve kalite hedefleri bağlamında açıklanır.

ISO 9001 Temel Kavramlar: ISO 9001 içinde yer alan temel kavramlar, tanımlar ve yaklaşım unsurları ele alınır. Kalite politikası, hedefler, süreçler, dokümantasyon ve sürekli iyileştirme kavramları açıklanır. Bu kavramların sağlık kurumu işleyişinde nasıl karşılık bulduğu değerlendirilir.

Temel kavramlar bölümü, standardın farklı maddelerini anlamaya yardımcı olan bir kavramsal çerçeve sunar. Böylece standardın yapı taşı olan kavramlar netleşir.

ISO 9001 KYS Organizasyon Yapısı: Kalite yönetim sistemi organizasyon yapısı, görev ve sorumlulukların nasıl tanımlandığını açıklar. Bu başlıkta rol dağılımı, kalite birimlerinin işlevi ve süreç sahipliği kavramı ele alınır. Organizasyon yapısının kalite hedefleriyle ilişkisi açıklanır.

Bu bölüm, kalite yönetim sisteminin sürdürülebilirliği açısından organizasyonel düzenin önemini vurgular. Kurum içi koordinasyonun kalite yaklaşımına katkısı değerlendirilir.

ISO 9001 KYS Belgelendirilmesi: ISO 9001 belgelendirme yaklaşımı, sistemin kurulumu ve değerlendirme süreçleri bağlamında ele alınır. Belgelendirme sürecinin genel mantığı, denetim hazırlıkları ve doküman düzeni gibi başlıklar açıklanır. Belgelendirme yaklaşımı, standardın kurum içinde nasıl doğrulandığını anlamaya yardımcı olur.

Bu bölüm, belgelendirme sürecinde ihtiyaç duyulan temel yapı taşlarını kavramsal olarak ele alır. Denetim bakış açısı ile sistem uygulaması arasındaki ilişki açıklanır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi: Bu başlık altında kalite yönetim sisteminin genel yapısı ve işleyişi ele alınır. Süreçlerin tanımlanması, dokümante edilmesi ve performans göstergeleriyle izlenmesi gibi temel unsurlar açıklanır. Sistem yaklaşımı, kurumsal işleyişin planlı biçimde yürütülmesine katkı sunar.

ISO 9001 KYS’nin sağlık kurumlarında hizmet süreçleriyle nasıl ilişkilendirildiği değerlendirilir. Böylece standardın kavramsal çerçevesi daha görünür hale gelir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminde Süreç Yönetimi: Süreç yönetimi yaklaşımı, ISO 9001’in merkezinde yer alan temel unsurlardan biridir. Bu başlıkta süreçlerin belirlenmesi, süreç sahipliği, süreç etkileşimleri ve performans izleme kavramları ele alınır. Süreç yönetimi, hizmet akışının bütüncül değerlendirilmesine katkı sağlar.

Sağlık kurumlarında süreç yönetimi, hasta yolculuğu ve kurumsal işleyişle bağlantılı biçimde ele alınır. Böylece süreç yaklaşımının sağlık bağlamındaki karşılığı açıklanır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu: Dokümantasyon, kalite yönetim sisteminin izlenebilirliğini ve sürekliliğini destekleyen temel unsurlardan biridir. Bu başlık altında doküman türleri, kayıt yaklaşımı, prosedür ve talimatların işlevi ele alınır. Dokümantasyon düzeni, kurumsal standartlaşmayı destekler.

Dokümantasyonun yalnızca arşiv amacı taşımadığı, süreçlerin tutarlılığını ve bilgi aktarımını güçlendiren bir sistem olduğu vurgulanır. Bu bölüm, dokümantasyon mantığını detaylandırır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının Tetkik Görevlisi Gözüyle Yorumlama: Tetkik bakış açısı, standardın uygulanışını değerlendirmede önemli bir perspektif sunar. Bu başlık altında standardın maddeleri, süreç kanıtları ve dokümanlar üzerinden yorumlanır. Tetkik görevlisinin değerlendirme yaklaşımı kavramsal düzeyde ele alınır.

Bu bölüm, sistemin doğrulanması için izlenen mantığı açıklayarak, kalite yönetim sisteminin izlenebilirliğini ve tutarlılığını ön plana çıkarır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Revizyonu ve Karşılaştırması: ISO 9001 standardının revizyon mantığı ve güncelleme yaklaşımı bu başlık altında ele alınır. Revizyonların süreç yönetimi ve dokümantasyon üzerindeki etkileri değerlendirilir. Karşılaştırma yaklaşımı, standart maddelerinin gelişim yönünü anlamaya katkı sağlar.

Bu bölüm, standardın değişen ihtiyaçlara göre nasıl güncellendiğini ve kurumların bu güncellemeleri nasıl değerlendirdiğini kavramsal çerçevede açıklar.

-Hasta Hakları Yönetimi: Hasta hakları yönetimi, sağlık kurumlarında hizmet sunumunun etik ve iletişim boyutunu ele alan kritik bir başlıktır. Bu bölümde hasta haklarının temel kavramları, sorumluluklar ve memnuniyet boyutu açıklanır. Hasta hakları yönetimi, hizmet kalitesi ve hasta deneyimi ile ilişkili bir çerçevede değerlendirilir.

Hasta haklarının kurum içi süreçlere nasıl yansıtıldığı, bilgilendirme, onam ve mahremiyet gibi kavramlar üzerinden ele alınır. Bu yaklaşım, kalite yönetiminin insan odaklı yönünü güçlendirir.

Hasta Hakları ve Sorumlulukları: Hasta haklarının kapsamı ve hasta sorumluluklarının genel çerçevesi açıklanır. Hak-sorumluluk dengesinin sağlık hizmetlerindeki yeri değerlendirilir. Bu bölüm, hasta ve kurum arasındaki ilişkinin temel ilkelerini ele alır.

Hasta Memnuniyeti: Hasta memnuniyeti kavramı, kalite yönetimi içinde önemli bir gösterge olarak değerlendirilir. Memnuniyetin ölçümü, geri bildirim ve hizmet iyileştirme ilişkisinin teorik çerçevesi açıklanır. Kurumsal kalite yaklaşımında memnuniyetin yeri ele alınır.

Hasta Hakları Yönetmeliği: Yönetmelik yaklaşımı, hasta haklarının sistematik biçimde ele alınmasını sağlayan çerçeve olarak değerlendirilir. Yönetmelik kapsamındaki temel başlıklar ve uygulama alanları açıklanır. Bu bölüm, hasta hakları yönetiminin kurumsal yapı içindeki yerini ele alır.

Hasta Hakları: Hasta haklarının temel başlıkları ve sağlık hizmetlerindeki karşılığı ele alınır. Bilgilendirme, rıza, mahremiyet ve güvenli hizmet kavramları açıklanır. Bu konu, hasta odaklı hizmet anlayışını destekler.

-Tıbbi Dokümantasyon: Tıbbi dokümantasyon, sağlık hizmetlerinde bilginin kayıt altına alınması, izlenebilirliği ve sürekliliği açısından kritik bir alan olarak ele alınır. Bu bölümde arşiv hizmetleri, dosya oluşturma ve tanı sınıflaması gibi başlıklar üzerinden dokümantasyonun kurumsal işleyişe katkısı açıklanır. Tıbbi dokümantasyon, bilgi yönetimi ve kalite süreçleriyle ilişkili bir çerçevede değerlendirilir.

Arşiv Hizmetleri: Arşiv hizmetlerinin amacı, tıbbi kayıtların düzenli ve erişilebilir şekilde saklanmasıdır. Bu başlık altında arşiv yaklaşımı, kayıt düzeni ve saklama süreçleri açıklanır. Arşiv hizmetleri, kurum içi bilgi sürekliliğini destekler.

Dosya Oluşturma: Dosya oluşturma süreci, hasta kayıtlarının düzenlenmesi ve standartlaştırılması açısından ele alınır. Dosyalama mantığı, bilgi bütünlüğü ve izlenebilirlik kavramları açıklanır. Bu konu, tıbbi dokümantasyonun temel uygulamalarından biridir.

ICD Uluslararası Tanı Sınıflaması: ICD tanı sınıflaması, tıbbi tanıların standart kodlarla ifade edilmesini sağlayan bir sistem olarak ele alınır. Kodlama yaklaşımının kayıt düzenine katkısı değerlendirilir. Tanı sınıflamasının raporlama ve analiz süreçleriyle ilişkisi açıklanır.

-Sağlık Bilgi Yönetim Sistemi: Sağlık bilgi yönetim sistemi, hasta işlemlerinden medikal bilgi akışına kadar birçok süreci dijital altyapı üzerinden yöneten bir yapıyı ifade eder. Bu bölümde bilgi sistemlerinin temel bileşenleri ve kurum içi işleyişle ilişkisi ele alınır. Bilgi yönetimi yaklaşımı, kalite süreçlerinde izlenebilirlik ve veri bütünlüğü ile ilişkilendirilir.

Hasta İşlemleri: Hasta işlemleri, kabulden taburculuğa uzanan temel süreçleri kapsar. Kayıt, takip ve bilgi güncelleme adımları açıklanır. Bu süreçlerin düzenli yürütülmesi, hizmet akışını destekler.

Medikal Bilgi Sistemi: Medikal bilgi sistemi, tıbbi verilerin toplanması, saklanması ve kullanılmasına ilişkin yapıyı ele alır. Veri akışının klinik ve idari süreçlerle ilişkisi değerlendirilir. Bu konu, bilgi yönetiminin kaliteye katkısını açıklar.

Personel ve Hasta Bilgi Sistemi: Personel ve hasta bilgilerini bir arada ele alan sistem yaklaşımı açıklanır. Veri güncelliği, erişim ve raporlama gibi unsurlar değerlendirilir. Sistemler arası entegrasyonun işleyişe etkisi ele alınır.

-Sağlık Hizmetlerinde Personel Yönetimi: Personel yönetimi, hizmet kalitesi ve kurum içi verimlilik üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. Bu bölümde sağlık hizmetlerinin genel yapısı, görev tanımları ve organizasyonel düzen ele alınır. Personel yönetimi yaklaşımı, rol netliği ve süreç uyumu ile ilişkilendirilir.

Sağlık Hizmetleri: Sağlık hizmetlerinin temel bileşenleri ve hizmet sunumunun organizasyonel yapısı açıklanır. Hizmet akışının kurum içi süreçlerle ilişkisi değerlendirilir. Bu başlık, yönetim yaklaşımının zeminini oluşturur.

Sağlık Meslek Mensuplarının İş ve Görev Tanımlamaları: Sağlık meslek mensuplarının görev tanımları, rol ve sorumlulukların netleşmesini sağlar. Bu bölümde görev tanımı kavramı ve hizmet kalitesi ile ilişkisi ele alınır. Tanımların süreç uyumuna katkısı değerlendirilir.

Diğer Sağlık Mensuplarının İş ve Görev Tanımı: Farklı sağlık meslek gruplarının görev tanımları ele alınır. Ekip çalışması ve koordinasyon üzerindeki etkiler açıklanır. Görev dağılımı yaklaşımı değerlendirilir.

Hasta Kabul Personeli ve Hasta Kabul Süreci: Hasta kabul sürecinin işleyişi ve hasta kabul personelinin rolü ele alınır. Kayıt, yönlendirme ve bilgi aktarımı süreçleri açıklanır. Bu başlık, hizmetin başlangıç noktasındaki kalite unsurlarını değerlendirir.

Hastane Organizasyonu: Hastane organizasyonu, birimlerin görevleri ve koordinasyon yapısı üzerinden ele alınır. Organizasyon şeması mantığı ve süreç yönetimiyle ilişkisi açıklanır. Kurumsal düzenin hizmet kalitesine etkisi değerlendirilir.

-Sağlık Hizmetlerinde İletişim: Sağlıkta iletişim, hasta deneyimi ve kurum içi koordinasyon açısından önemli bir başlıktır. Bu bölümde sağlıkta iletişim kavramı ve toplumsal iletişim boyutu ele alınır. İletişimin hizmet kalitesiyle ilişkisi açıklanır.

Sağlıkta İletişim: Sağlık hizmetlerinde iletişimin temel bileşenleri açıklanır. Bilgilendirme, empati ve açık iletişim gibi unsurlar ele alınır. İletişimin süreç yönetimine katkısı değerlendirilir.

Toplumsal İletişim: Toplumsal iletişim, sağlık kurumlarının toplumla olan etkileşimi bağlamında ele alınır. Kurumsal iletişim kanalları ve bilgilendirme yaklaşımı değerlendirilir. Bu başlık, kurumun dış paydaşlarla iletişimini kavramsal olarak açıklar.

-Sağlık Hizmetlerinde Yazışma Teknikleri: Yazışma teknikleri, kurum içi ve kurumlar arası bilgi aktarımında standardizasyonu destekleyen bir alandır. Bu bölümde yazışma tekniklerine giriş, iş yazıları, özel yazılar, resmi yazılar ve evrak süreçleri ele alınır. Yazılı iletişimin düzeni, kurumsal kalite yaklaşımına katkı sağlar.

Yazışma Tekniklerine Giriş: Yazışmanın temel amacı, bilgi aktarımını net ve izlenebilir hale getirmektir. Bu başlık altında yazışma kuralları ve temel ilkeler açıklanır. Yazışma dili ve format yaklaşımı ele alınır.

İş Yazıları: İş yazılarının türleri ve kullanım alanları değerlendirilir. Kurumsal yazışma düzeni ve içerik planlama yaklaşımı açıklanır. İş yazılarının kurum içi süreçlere katkısı ele alınır.

Özel Yazılar: Özel yazıların özellikleri ve yazım yaklaşımı açıklanır. Üslup, amaç ve içerik düzeni değerlendirilir. Bu başlık, yazılı iletişim çeşitliliğini ele alır.

Resmi Yazılar: Resmi yazıların formatı, dili ve temel kuralları açıklanır. Kurumsal yazışma standardı ve resmiyet düzeyi ele alınır. Bu bölüm, resmi yazı disiplinini tanımlar.

Resmi Yazıların ve Evrakların Gönderilişi: Resmi evrakların gönderim süreçleri ve izlenebilirlik yaklaşımı ele alınır. Gönderim kanalları ve kayıt düzeni açıklanır. Süreçlerin düzeni, kurumsal koordinasyonu destekler.

Resmi Yazıların ve Evrakların Alınışı: Evrak kabul süreçleri, kayıt altına alma ve dağıtım mantığı üzerinden ele alınır. Alınan evrakların kurum içi işleyişe entegrasyonu açıklanır. Bu başlık, yazışma süreçlerinin bütünlüğünü destekler.

SERTİFİKA SEÇENEKLERİ

Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.

MESLEKİ KATKILAR

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi eğitimi, kalite kavramının sağlık hizmetleri içindeki karşılığını anlamaya yönelik teorik bir bilgi altyapısı sunar. Kalite sistemleri, süreç yönetimi, dokümantasyon ve iletişim gibi alanların birlikte ele alınması, kurumsal kalite yaklaşımının daha bütüncül değerlendirilmesine katkı sağlar.

İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI

Sağlık kurumlarında kalite yönetimi bilgisi, sağlık hizmetlerinin idari ve destek süreçlerinde değerlendirilebilen bir yetkinlik alanıdır. Kalite yaklaşımının, dokümantasyonun, hasta hakları süreçlerinin, bilgi yönetimi uygulamalarının ve kurumsal iletişimin anlaşılması; farklı çalışma alanlarında süreç odaklı bir bakış açısı sağlar.

✓ Sağlık kuruluşlarının kalite birimleri

✓ Hasta hakları birimleri

✓ Tıbbi dokümantasyon ve arşiv birimleri

✓ Hasta kayıt ve kabul birimleri

✓ Sağlık bilgi yönetimi ve veri süreçleriyle ilgili alanlar

✓ Sağlık kurumlarının idari ve destek hizmet birimleri

SIKÇA SORULAN SORULAR

Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.

ŞİMDİ BAŞVUR

Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.