Özet Bilgi
Başvuru ve Süreç
BAŞVURU VE SÜREÇ
✓ Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
✓ Sepet sayfasında sertifikanın düzenleneceği kişiye ait bilgileri eksiksiz doldur ve güvenli ödeme adımını tamamla.
✓ Başvurunun ardından 1–2 iş günü içinde eğitime giriş bilgilerin telefonuna iletilir. Mesai saatleri içinde yapılan başvurularda çoğunlukla aynı gün gönderilir.
✓ Telefonuna gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile eğitim paneline giriş yap.
✓ Eğitim içeriğini tamamla. (Dilersen doğrudan sınava da girebilirsin.)
✓ Online test sınavına girerek en az 50 puan al.
✓ Sınav sonucunu panel üzerinden görüntüleyebilir, aynı zamanda e-posta adresinden de takip edebilirsin.
✓ Sınavı başarıyla tamamlamanın ardından belgelendirme süreci başlatılır.
✓ En erken 1 iş günü, en geç 7 iş günü içinde sertifikan PDF formatında telefonuna gönderilir.
✓ Uzman Sertifika, hızlı sertifikalandırma sistemiyle sınavı başarıyla tamamlayan katılımcıların sertifikalarını kısa sürede hazırlayarak iletir.
✓ Uzman Sertifika, 2015’ten bu yana üniversite ve teknokent kökenli altyapısı ve tescilli markasıyla, 10 yılı aşkın süredir güvenle tercih edilen bir belgelendirme platformudur.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."
Kimler Katılabilir?
KİMLER KATILABİLİR?
✓ Sertifika programlarına; en az 18 yaşını doldurmuş ve okuma yazma bilen herkes, Türkiye’den ve dünyanın her yerinden hemen başvuru yapabilir.
✓ CV’sini (özgeçmişini) güçlendirerek iş bulma şansını artırmak isteyenler
✓ Daha iyi bir pozisyona geçmek veya terfi almak isteyen çalışanlar
✓ Bilgi ve uzmanlığını resmi bir sertifika ile belgelemek isteyenler
✓ Kariyerine hızlı ve somut bir katkı sağlamak isteyenler
✓ İş başvurularında rakiplerinin önüne geçmek isteyen adaylar
✓ Atama, görevlendirme ve başvurular için sertifikaya ihtiyaç duyanlar
✓ Öğrenciler ve yeni mezunlar, kariyerine güçlü bir başlangıç yapmak isteyenler
✓ Çalışanlar, uzmanlar ve profesyoneller, yetkinliklerini belgeleyerek fark yaratmak isteyenler.
"Kariyeriniz için güçlü bir adım atın, sertifikanızla farkınızı hemen gösterin."
Eğitim Hakkında
EĞİTİM HAKKINDA
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Rezervasyon eğitimi, turizm sektöründe yürütülen rezervasyon süreçlerinin temel kavramlarını, işleyiş mantığını ve farklı rezervasyon türlerini kapsamlı biçimde ele alan bir eğitim programıdır. Rezervasyon, konaklama ve seyahat hizmetlerinde planlama, kaynak yönetimi ve hizmet organizasyonunun temelini oluşturan önemli bir süreçtir. Bu süreç; hizmetin sunulacağı tarih aralığının, kişi sayısının, hizmet türünün ve koşullarının doğru biçimde kaydedilmesi ve ilgili taraflarla koordineli şekilde yürütülmesiyle şekillenir. Eğitim, rezervasyonun sektördeki işlevini ve rezervasyon süreçlerinin nasıl yapılandığını teorik bir çerçevede açıklamayı amaçlamaktadır.
Program boyunca rezervasyon kavramının tanımı, kapsamı ve amacı ele alınarak, konaklama ve seyahat hizmetlerinde rezervasyonun sistemdeki yeri açıklanmaktadır. Acentelerde rezervasyon süreçleri; kullanılan terimler, organizasyon yapısı, personelin görev ve sorumlulukları ile birlikte değerlendirilir. Bunun yanında otel rezervasyonu, bireysel ve grup rezervasyonları ile uçak bilet rezervasyonu gibi farklı rezervasyon türlerinin temel yapısı ele alınır. Eğitim, rezervasyon alma şekilleri ve iletişim kanalları üzerinden rezervasyon süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü sistematik şekilde sunar.
EĞİTİMİN KAPSAMI
Eğitimin kapsamı, rezervasyonun temel kavramsal çerçevesinden başlayarak, acente içi rezervasyon akışına ve sektörde kullanılan terimlere kadar uzanmaktadır. Rezervasyonun tanımı ve kapsamı, rezervasyon süreçlerinin hangi hizmet alanlarını kapsadığı ve hangi koşullarda yürütüldüğü açısından ele alınır. Rezervasyon kavramının amacı, hizmet planlaması, kapasite yönetimi ve müşteri taleplerinin düzenli biçimde yönetilmesi gibi unsurlarla ilişkilendirilerek açıklanır.
Program ayrıca organizasyon yapısı, rezervasyonun sistemdeki yeri ve personel görev-sorumlulukları gibi başlıklar üzerinden, rezervasyon biriminin kurumsal işleyiş içindeki konumunu ele alır. Rezervasyon çeşitleri, otel rezervasyonu, münferit ve grup rezervasyonları ile uçak bilet rezervasyonu gibi alt türler üzerinden ayrıntılandırılır. Rezervasyon alma şekilleri bölümünde ise bilgisayar, faks, e-mail, mektup, telefon ve co-mail gibi kanalların rezervasyon süreçlerine etkisi ve kullanım mantığı ele alınır.
KAZANIMLAR
Bu eğitim, rezervasyon süreçlerine ilişkin temel kavramların anlaşılmasına ve sektörel işleyişin sistematik biçimde değerlendirilmesine katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar, rezervasyonun tanımı, kapsamı ve amacı gibi temel konuları öğrenerek, konaklama ve seyahat hizmetlerinde rezervasyonun neden önemli bir işlem alanı olduğunu kavrar. Rezervasyonun sistemdeki yeri ve organizasyon yapısı, kurumsal süreçleri anlamaya yardımcı olan bir çerçeve sunar.
Eğitim kapsamında edinilen bilgiler, acente içi rezervasyon süreçlerinde kullanılan terimlerin doğru anlaşılmasına ve rezervasyon çeşitlerinin sınıflandırılmasına katkı sağlar. Otel ve uçak bileti rezervasyonlarının temel işleyiş mantığı, bireysel ve grup rezervasyonlarının yapısal farklılıkları ile birlikte ele alınır. Rezervasyon alma şekillerine ilişkin bilgiler ise farklı iletişim kanallarının rezervasyon sürecine nasıl entegre edildiğini ve kayıt düzeninin nasıl yönetildiğini anlamayı destekler.
EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Rezervasyon eğitimi, turizm sektöründe rezervasyon süreçlerine ilgi duyan bireylere yönelik olarak hazırlanmıştır. Konaklama ve seyahat hizmetlerinin planlama ve kayıt süreçlerini öğrenmek, rezervasyon çeşitlerini ve acente işleyişini kavramak isteyen kişiler için kapsamlı bir teorik içerik sunar. Program, rezervasyonun temel kavramlarını ve süreç yönetimini sistematik biçimde anlamayı hedefleyen bireyler için uygun bir yapı oluşturur.
Ayrıca seyahat acenteleri, tur organizasyonları ve konaklama hizmetleri gibi alanlarda kullanılan rezervasyon terimlerine, organizasyon yapısına ve personel sorumluluklarına dair bilgi edinmek isteyen kişiler için de eğitim içeriği yol gösterici nitelik taşır. Eğitimde ele alınan başlıklar, rezervasyon süreçlerini hem kavramsal hem de operasyonel yönleriyle bir arada değerlendirmeyi sağlayan bütünlüklü bir çerçeve sunar.
EĞİTİMİN YAPISI
Eğitim, rezervasyon süreçlerinin temel kavramlarını ve işleyiş aşamalarını izleyen bir yapı ile hazırlanmıştır. İlk bölümde rezervasyonun tanımı ve kapsamı ele alınır; böylece rezervasyon kavramının sektörel anlamı ve uygulama alanı açıklanır. Ardından acentede rezervasyon süreci, kullanılan terimler ve rezervasyonun amacı gibi başlıklar üzerinden rezervasyonun uygulamadaki işleyiş mantığı detaylandırılır.
Programın devamında organizasyon yapısı, sistemdeki yeri ve personel görev-sorumlulukları ele alınarak rezervasyon biriminin kurumsal yapı içindeki konumu açıklanır. Son aşamada rezervasyon çeşitleri, otel ve uçak bileti rezervasyonları ile rezervasyon alma şekilleri detaylandırılır. Böylece eğitim, rezervasyon süreçlerini aşamalı ve bütüncül bir akış içinde sunar.
EĞİTİM KONULARI
Eğitim konuları, konaklama ve seyahat hizmetlerinde rezervasyon süreçlerinin kavramsal ve uygulama temelli boyutlarını kapsayacak şekilde yapılandırılmıştır. Rezervasyonun tanımı, kapsamı ve amacı; sürecin neden önemli olduğunu ve hangi işlevleri yerine getirdiğini açıklayan temel başlıklardır. Acentede rezervasyon, kullanılan terimler ve organizasyon yapısı gibi konular ise rezervasyon süreçlerinin kurum içi işleyişini ve süreç yönetimini ele alır. Bu yapı, rezervasyon süreçlerinin yalnızca bir kayıt işlemi değil, aynı zamanda planlama ve koordinasyon alanı olduğunu vurgular.
Rezervasyon çeşitleri başlığı altında otel ve uçak bileti rezervasyonları ile münferit ve grup rezervasyonlarının yapısal özellikleri ayrıntılı biçimde ele alınır. Rezervasyon alma şekilleri ise farklı iletişim kanallarının rezervasyon sürecine nasıl dahil edildiğini ve bu kanallarda kayıt düzeninin nasıl yönetildiğini gösteren önemli bir alandır. Eğitim, tüm başlıkları bir arada sunarak, rezervasyon süreçlerinin çok kanallı ve çok aşamalı yapısını sistematik biçimde açıklamayı hedefler.
Rezervasyon: Rezervasyon kavramı, konaklama ve seyahat hizmetlerinde belirli bir hizmetin belirli koşullar altında ayrılmasını ifade eden temel süreçtir. Bu başlık, rezervasyonun sektördeki işlevini ve süreçlerin genel mantığını açıklamaktadır. Rezervasyonun planlama ve kaynak yönetimiyle ilişkisi bu çerçevede ele alınır.
Tanımı: Rezervasyonun tanımı, hizmetin türü, tarih aralığı, kişi sayısı ve koşullarının kayda alınması üzerinden açıklanır. Bu başlık altında rezervasyon kavramının temel unsurları değerlendirilir. Tanımın, süreçte kullanılan terimler ve kayıt düzeniyle olan ilişkisi ele alınır.
Kapsamı: Rezervasyon kapsamı, konaklama ve seyahat hizmetlerinde rezervasyonun hangi işlem alanlarını içerdiğini ifade eder. Bu başlıkta rezervasyonun hizmet türlerine göre değişebilen kapsamı açıklanır. Kapsamın, operasyonel süreçlerle bağlantısı değerlendirilir.
Acentede Rezervasyon: Acentede rezervasyon süreci, müşteri talebinin alınması ve hizmetin kayıt altına alınmasıyla şekillenen temel iş akışını kapsar. Bu başlıkta acente içi rezervasyon akışı, iletişim ve kayıt düzeni ele alınır. Süreçte dikkat edilen temel adımlar sistematik biçimde açıklanır.
Kullanılan Terimler, Tanımlar ve Kapsamları: Rezervasyon süreçlerinde kullanılan terimler, işlem adımlarının doğru anlaşılması için temel bir terminoloji oluşturur. Bu başlık altında yaygın kullanılan terimlerin genel anlamları ele alınır. Terimlerin, süreç yönetimi ve kayıt düzeniyle ilişkisi değerlendirilir.
Rezervasyon Kavramının Amacı: Rezervasyonun amacı, hizmetin planlı biçimde sunulmasını ve kapasitenin düzenli yönetilmesini sağlamaktır. Bu başlıkta rezervasyonun planlama, koordinasyon ve kaynak yönetimine katkısı ele alınır. Amaç kavramı, müşteri taleplerinin düzenlenmesiyle ilişkilendirilir.
Organizasyon Yapısı: Rezervasyon biriminin organizasyon yapısı, görev dağılımı ve süreç yönetimi açısından önem taşır. Bu başlıkta organizasyon yapısının genel çerçevesi açıklanır. Birimlerin birbirleriyle olan ilişkisi ve iş akışı değerlendirilir.
Sistemdeki Yeri: Rezervasyonun sistemdeki yeri, konaklama ve seyahat hizmetleri süreçleri içinde rezervasyonun hangi aşamada ve nasıl konumlandığını ifade eder. Bu başlıkta rezervasyonun diğer süreçlerle bağlantısı ele alınır. Kayıt düzeni ve planlama süreciyle ilişkisi değerlendirilir.
Personel Görev ve Sorumlulukları: Rezervasyon süreçlerinde personelin görev ve sorumlulukları, süreçlerin düzenli yürütülmesini sağlayan temel unsurlardır. Bu başlıkta görev dağılımı, iletişim ve kayıt sorumlulukları ele alınır. Süreç yönetimi açısından personel rolü değerlendirilir.
Rezervasyon Çeşitleri: Rezervasyon çeşitleri, hizmet türüne ve müşteri yapısına göre farklı kategorilerde ele alınabilir. Bu başlıkta rezervasyon çeşitlerinin genel sınıflandırma mantığı açıklanır. Çeşitlerin süreç yönetimine etkisi değerlendirilir.
Otel Rezervasyonu: Otel rezervasyonu, konaklama hizmetlerinin belirli tarih aralığında ayrılmasına yönelik süreçleri kapsar. Bu başlıkta otel rezervasyonunun temel kayıt unsurları ele alınır. Konaklama planlaması ve hizmet koşullarıyla ilişkisi değerlendirilir.
Münferit Rezervasyon (Bireysel Müşteri): Münferit rezervasyonlar, bireysel müşteri taleplerine göre oluşturulan rezervasyon türlerini ifade eder. Bu başlıkta bireysel rezervasyonların temel özellikleri ele alınır. Kişiye özel talep ve kayıt düzeni bu kapsamda değerlendirilir.
Grup Rezervasyonu: Grup rezervasyonları, birden fazla kişinin dahil olduğu, planlama ve koordinasyon gerektiren rezervasyon türüdür. Bu başlıkta grup rezervasyonlarının kayıt ve organizasyon mantığı ele alınır. Hizmet planlaması ve kapasite yönetimiyle ilişkisi değerlendirilir.
Uçak Bilet Rezervasyonu: Uçak bilet rezervasyonu, seyahat planlamasının önemli bir parçası olarak ele alınır. Bu başlıkta uçak bileti rezervasyonunun temel kayıt bilgileri ve süreç mantığı açıklanır. Seyahat programı ile ilişkilendirilerek değerlendirilir.
Rezervasyon Alma Şekilleri: Rezervasyon alma şekilleri, rezervasyon sürecinin hangi iletişim kanallarıyla yürütüldüğünü ifade eder. Bu başlıkta kanalların genel özellikleri ve kayıt düzenine etkileri ele alınır. Çok kanallı rezervasyon süreci sistematik biçimde açıklanır.
Bilgisayar: Bilgisayar üzerinden rezervasyon alma, dijital kayıt ve takip süreçlerini kapsar. Bu başlıkta bilgisayar kullanımının rezervasyon sürecine katkısı açıklanır. Kayıt doğruluğu ve düzeni bu kapsamda değerlendirilir.
Faks: Faks ile rezervasyon alma, yazılı belge temelli iletişim kanallarından biridir. Bu başlıkta faksın rezervasyon sürecindeki kullanım mantığı ele alınır. Evrak düzeni ve kayıt süreçleriyle ilişkisi değerlendirilir.
E-mail: E-mail, rezervasyon taleplerinin yazılı olarak iletilmesi ve kayıt altına alınmasını sağlayan temel kanallardan biridir. Bu başlıkta e-mail ile rezervasyon sürecinin işleyişi açıklanır. Yazışma düzeni ve bilgi doğruluğu ele alınır.
Mektup: Mektup ile rezervasyon alma, daha geleneksel yazılı iletişim yöntemlerinden biri olarak ele alınır. Bu başlıkta mektubun rezervasyon süreçlerinde kullanım mantığı açıklanır. Yazılı belge ve arşivleme yaklaşımı değerlendirilir.
Telefon: Telefon ile rezervasyon alma, sözlü iletişim üzerinden talebin alınması ve kayıt altına alınması sürecini kapsar. Bu başlıkta telefon görüşmesinin rezervasyon sürecindeki yeri açıklanır. Bilginin doğru kaydedilmesi ve teyit süreçleri değerlendirilir.
Co-Mail: Co-mail, rezervasyon iletişiminde kullanılan yöntemlerden biri olarak ele alınır. Bu başlıkta co-mail üzerinden rezervasyon alma yaklaşımı ve kayıt düzeni açıklanır. İletişim akışının sistemli yürütülmesi bu kapsamda değerlendirilir.
SERTİFİKA SEÇENEKLERİ
Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.
MESLEKİ KATKILAR
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Rezervasyon eğitimi, rezervasyon süreçlerinin kavramsal çerçevesinin ve acente içi işleyişin anlaşılmasına katkı sağlar. Eğitim içeriği, rezervasyon türleri, iletişim kanalları, personel görevleri ve organizasyon yapısı gibi başlıklar üzerinden, turizm sektöründeki rezervasyon süreçlerini düzenli biçimde değerlendirmeyi destekleyen teorik bir bilgi altyapısı sunar.
İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI
Rezervasyon süreçlerine ilişkin bilgi altyapısı, turizm sektöründeki farklı organizasyon ve kayıt odaklı çalışma alanlarıyla ilişkilendirilebilen bir çerçeve sunar. Eğitimde ele alınan konular, konaklama ve seyahat hizmetlerinde rezervasyon süreçlerinin planlı ve düzenli biçimde anlaşılmasına katkı sağlayan bir yaklaşım oluşturur.
✓ Seyahat acenteleri rezervasyon birimleri
✓ Otel ve konaklama işletmeleri rezervasyon departmanları
✓ Tur operatörleri ve satış-ofis operasyonları
✓ Uçak bileti ve seyahat planlama hizmetleri
✓ Turizm sektöründe kayıt ve müşteri hizmetleri odaklı işler
SIKÇA SORULAN SORULAR
Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
ŞİMDİ BAŞVUR
Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
Eğitim İçeriği
Sınav Hakkında
SINAV HAKKINDA GENEL BİLGİ
✓ Sınavlar %100 online olarak, test formatında gerçekleştirilmektedir.
✓ Sınav sırasında kamera, ses kaydı veya canlı gözetim uygulanmamaktadır.
✓ Sınav için gün veya saat zorunluluğu yoktur. Eğitim bitiş tarihinize kadar dilediğiniz zaman sınava erişebilirsiniz.
✓ Sınavlar çoktan seçmeli yapıdadır; yanlış cevaplar doğru cevapları etkilemez.
✓ Tüm soruları, sayfanın üst kısmında belirtilen süre içinde işaretleyerek sınavınızı tamamlayabilirsiniz.
✓ Soru sayısı eğitime göre 10–30 arasında değişmekte olup, çoğunlukla 10–20 soru aralığındadır.
✓ Sınav süresi, soru başına 1 dakika olacak şekilde belirlenir (örnek: 20 soru = 20 dakika).
✓ Başarılı sayılmak için sınavdan en az 50 puan alınması gerekmektedir.
✓ Programa katılan tüm katılımcılara ücretsiz 3 sınav hakkı tanımlanır; başarısız olunması hâlinde sınav tekrarı yapılabilir.
✓ Sınavdan başarılı olunması durumunda sınav sistemi kapanır ve tekrar sınava giriş yapılamaz.
✓ Sınav tamamlandığında sonuç anında ekranda görüntülenir ve eş zamanlı olarak e-posta adresinize gönderilir.
✓ Kullanıcı panelinizde yer alan “Sınavlarım” bölümünden sonuçları detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.
✓ Sınavın zorluk seviyesi, eğitimin temel düzeyine uygun olarak hazırlanmıştır ve katılımcıları zorlayacak nitelikte değildir.
Neden Uzman Sertifika?
NEDEN UZMAN SERTİFİKA?
✓ Uzman Sertifika, 2015 yılında üniversite bünyesinde ve teknokent bölgesinde kurulmuş, köklü bir eğitim ve belgelendirme platformudur.
✓ Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından 10 yılı aşkın süredir tescilli bir marka olarak faaliyet göstermektedir.
✓ Kamu ve özel sektörde geçerli, kariyer odaklı ve ihtiyaçlara uygun sertifika çözümleri sunmaktadır.
✓ Güçlü altyapısı, uzman kadrosu ve kullanıcı dostu sistemiyle hızlı, şeffaf ve güvenilir belgelendirme imkânı sağlar.
✓ Bugüne kadar binlerce katılımcının atanmasında, iş bulmasında ve mesleki gelişiminde sertifikalandırma desteğiyle aktif rol oynamıştır.
✓ Yıllar önce sertifika alan katılımcıların bugün dahi kendileri ve yakınları için yeniden Uzman Sertifika’yı tercih etmesi, sürekliliğin ve güvenin en somut göstergesidir.
GÜVEN POLİTİKAMIZ
✓ Sektörde bazı kurumlarla ilgili belge teslimi, erişilebilirlik ve hizmet sürekliliği konusunda olumsuz deneyimler yaşanabilmektedir.
✓ Uzman Sertifika, kurulduğu günden bu yana şeffaf, sürdürülebilir ve ulaşılabilir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.
✓ Sertifika süreçleri tamamlandıktan sonra da katılımcılar belgelerine güvenle erişebilir ve ihtiyaç duyduklarında her zaman bize ulaşabilirler.
✓ Bu nedenle sertifika tercihi yaparken yalnızca fiyatın değil, kurumun geçmişinin ve güvenilirliğinin de dikkate alınmasını öneriyoruz.
✓ Uzman Sertifika, yıllardır olduğu gibi güveninizle yoluna devam etmektedir.
FİYAT POLİTİKAMIZ
✓ Sundumuz sistem, klasik eğitim modellerinden farklı olarak %100 online (asenkron) yapıdadır.
✓ Fiziksel sınıf, basılı materyal, yol–konaklama ve benzeri sabit maliyetleri ortadan kaldırarak, kaliteden ödün vermeden daha erişilebilir fiyatlar sunuyoruz.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."