Özet Bilgi
Başvuru ve Süreç
BAŞVURU VE SÜREÇ
✓ Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
✓ Sepet sayfasında sertifikanın düzenleneceği kişiye ait bilgileri eksiksiz doldur ve güvenli ödeme adımını tamamla.
✓ Başvurunun ardından 1–2 iş günü içinde eğitime giriş bilgilerin telefonuna iletilir. Mesai saatleri içinde yapılan başvurularda çoğunlukla aynı gün gönderilir.
✓ Telefonuna gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile eğitim paneline giriş yap.
✓ Eğitim içeriğini tamamla. (Dilersen doğrudan sınava da girebilirsin.)
✓ Online test sınavına girerek en az 50 puan al.
✓ Sınav sonucunu panel üzerinden görüntüleyebilir, aynı zamanda e-posta adresinden de takip edebilirsin.
✓ Sınavı başarıyla tamamlamanın ardından belgelendirme süreci başlatılır.
✓ En erken 1 iş günü, en geç 7 iş günü içinde sertifikan PDF formatında telefonuna gönderilir.
✓ Uzman Sertifika, hızlı sertifikalandırma sistemiyle sınavı başarıyla tamamlayan katılımcıların sertifikalarını kısa sürede hazırlayarak iletir.
✓ Uzman Sertifika, 2015’ten bu yana üniversite ve teknokent kökenli altyapısı ve tescilli markasıyla, 10 yılı aşkın süredir güvenle tercih edilen bir belgelendirme platformudur.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."
Kimler Katılabilir?
KİMLER KATILABİLİR?
✓ Sertifika programlarına; en az 18 yaşını doldurmuş ve okuma yazma bilen herkes, Türkiye’den ve dünyanın her yerinden hemen başvuru yapabilir.
✓ CV’sini (özgeçmişini) güçlendirerek iş bulma şansını artırmak isteyenler
✓ Daha iyi bir pozisyona geçmek veya terfi almak isteyen çalışanlar
✓ Bilgi ve uzmanlığını resmi bir sertifika ile belgelemek isteyenler
✓ Kariyerine hızlı ve somut bir katkı sağlamak isteyenler
✓ İş başvurularında rakiplerinin önüne geçmek isteyen adaylar
✓ Atama, görevlendirme ve başvurular için sertifikaya ihtiyaç duyanlar
✓ Öğrenciler ve yeni mezunlar, kariyerine güçlü bir başlangıç yapmak isteyenler
✓ Çalışanlar, uzmanlar ve profesyoneller, yetkinliklerini belgeleyerek fark yaratmak isteyenler.
"Kariyeriniz için güçlü bir adım atın, sertifikanızla farkınızı hemen gösterin."
Eğitim Hakkında
EĞİTİM HAKKINDA
Tüketici Hakları Eğitimi Sertifika Programı, tüketim sürecinin her aşamasında tüketicinin sahip olduğu hakları, bu hakların hangi bilgi ve belgelerle görünür hale geldiğini ve tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki ilişkide hangi temel ilkelerin öne çıktığını açıklayan kapsamlı bir içerik sunar. Eğitim, tüketim davranışını yalnızca bir satın alma eylemi olarak ele almak yerine; ürün veya hizmet seçimi, bilgiye erişim, fiyat ve etiket değerlendirmesi, satış sözleşmesi koşullarını anlama, satış sonrası hizmet standartlarını takip etme ve garanti süreçlerini doğru okuma gibi adımları kapsayan bütüncül bir süreç olarak inceler. Böylece katılımcı, “hak” kavramını soyut bir ifade olmaktan çıkarıp, günlük tüketim pratiklerinde somut bilgi alanlarına bağlayarak değerlendirme becerisi kazanır.
Program, tüketici haklarını destekleyen temel düzenlemeleri ve tüketiciye yönelik bilgilendirme araçlarını sistematik biçimde ele alır. Tüketicinin Korunması Kanunu başlığı, tüketici-satıcı ilişkisini düzenleyen çerçevenin anlaşılmasına katkı sağlarken; etiket, fiyat, tanıtma ve kullanma kılavuzu gibi başlıklar, tüketicinin ürün hakkında doğru bilgiye ulaşmasını sağlayan araçlar olarak değerlendirilir. Satış sonrası müşteri hizmeti ve garanti belgesi konuları, tüketim sürecinin satın alma sonrasındaki devamını açıklayan kritik alanlar olarak ele alınır. Rekabetin Korunması Kanunu başlığı ise piyasa düzeni, rekabet ilkeleri ve tüketici yararı arasındaki bağın daha net kurulmasına yardımcı olur. Tüm bu içerik, tüketici haklarının daha etkin kullanılması için öneriler bölümüyle birlikte, hak temelli yaklaşımın pratikte nasıl güçlendirilebileceğine dair düzenli bir bakış açısı sunar.
EĞİTİMİN KAPSAMI
Eğitimin kapsamı, tüketim sürecini “satın alma öncesi – satın alma anı – satın alma sonrası” biçiminde okunabilir hale getiren bir çerçeveyle düzenlenmiştir. İlk olarak tüketici davranışları başlığıyla tüketicinin karar verme süreci, ihtiyaç algısı, bilgi arayışı ve seçenek değerlendirme gibi kavramlar ele alınır. Bu bölüm, tüketicinin haklarını kullanabilmesi için önce tüketim davranışının nasıl şekillendiğini anlamayı destekler. Ardından Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında tüketici ilişkilerinde temel yaklaşımlar, bilgilendirme sorumluluğu, belge düzeni ve hizmet standardı gibi kavramlar açıklanır.
Kapsamın devamında etiket ve fiyat başlıklarıyla, ürün/hizmet bilgisinin nasıl sunulduğu, fiyatın hangi unsurlarla görünür hale geldiği ve tüketicinin karşılaştırma yapabilmesi için hangi bilgilerin önemli olduğu değerlendirilir. Satış sonrası müşteri hizmeti ve garanti belgesi başlıkları, satın alma sonrası süreçlerin nasıl izlenebileceğini ve tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki hizmet devamlılığını açıklamaya yardımcı olur. Tanıtma ve kullanma kılavuzu konusu, ürünün doğru ve güvenli kullanımına dair bilgilendirme yaklaşımını ele alır. Rekabetin Korunması Kanunu ise piyasada rekabetin tüketici yararıyla ilişkisini ve düzenleyici yaklaşımın genel çerçevesini anlaşılır hale getirir. Son olarak tüketici haklarının etkin kullanımı için öneriler, konuların pratik düşünme düzenine nasıl taşınabileceğine yönelik bir bütünlük sağlar.
KAZANIMLAR
Bu eğitim programı sonunda katılımcı, tüketici haklarını destekleyen temel kavramları ve tüketim sürecinde karşılaşılan bilgi-belge alanlarını sistemli biçimde değerlendirebilecek bir bilgi altyapısı edinir. Tüketici davranışları başlığında ele alınan karar süreçleri sayesinde katılımcı, tüketicinin bilgi arayışı ve değerlendirme aşamalarında hangi ihtiyaçların öne çıktığını daha net kavrar. Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesi ile tüketici ilişkilerinde bilgilendirme ve şeffaflık yaklaşımının nasıl kurulduğu anlaşılır hale gelir.
Ayrıca etiket, fiyat, garanti belgesi, satış sonrası müşteri hizmeti ve tanıtma-kullanma kılavuzu gibi başlıklar sayesinde katılımcı, tüketim sürecinde tüketicinin karşılaşabileceği temel uygulama alanlarını tanımlar. Rekabetin Korunması Kanunu başlığı, piyasa düzeni ile tüketici yararı arasındaki ilişkinin anlaşılmasına katkı sunar. Tüketici haklarının daha etkin kullanılması için öneriler bölümü ise hak bilincinin, bilgiye erişim ve doğru değerlendirme adımlarıyla nasıl güçlendirilebileceğini ortaya koyar. Bu kazanımlar, tüketim süreçlerini daha düzenli okumayı ve hak-temelli düşünme düzeni kurmayı destekler.
EĞİTİM KİMLERE YÖNELİK?
Tüketici Hakları Eğitimi; tüketim süreçlerinde bilgiye erişim, belge okuryazarlığı ve hak bilinci konularına ilgi duyan bireyler için hazırlanmıştır. Alışveriş ve hizmet alımı süreçlerinde etiket, fiyat, garanti belgesi, satış sonrası hizmet, kullanım kılavuzu gibi başlıkların nasıl değerlendirileceğini anlamak isteyen kişiler için eğitim açıklayıcı bir çerçeve sunar. Program, tüketici haklarını yalnızca kavramsal düzeyde değil; günlük uygulamalarla ilişkilendirerek ele aldığı için konuların daha sistemli biçimde değerlendirilmesini destekler.
Ayrıca müşteri ilişkileri, satış sonrası destek, çağrı merkezi süreçleri, perakende operasyonları ve kalite süreçleriyle ilgilenen bireyler için de eğitim içerikleri önemli bir bilgi alanı oluşturur. Tüketicinin korunması yaklaşımı, bilgilendirme sorumluluğu ve rekabet düzeni gibi başlıklar; tüketim ekosisteminde yer alan kurum ve birimlerin çalışma mantığını anlamaya katkı sağlar. Bu nedenle eğitim, tüketim süreçlerini daha geniş bir perspektifte okumak isteyen farklı mesleki geçmişe sahip bireyler tarafından takip edilebilir.
EĞİTİMİN YAPISI
Eğitim, temel kavramları kuran ve uygulama alanlarına doğru ilerleyen bir yapı ile düzenlenmiştir. İlk aşamada tüketici davranışları ele alınarak, tüketicinin satın alma karar sürecinde nasıl düşündüğü, hangi bilgileri aradığı ve hangi kriterlerle karşılaştırma yaptığı açıklanır. Bu temel çerçeve, hakların etkin kullanımında “bilgi” unsurunun neden önemli olduğunu anlaşılır hale getirir. İkinci aşamada Tüketicinin Korunması Kanunu ile tüketici ilişkilerinde düzenleyici yaklaşım ve temel kavramlar ele alınır.
Devam eden aşamalarda etiket ve fiyat başlıklarıyla tüketicinin ürün/hizmet hakkında bilgiye erişimi, karşılaştırma yapma ve değerlendirme süreçleri detaylandırılır. Satış sonrası müşteri hizmeti ve garanti belgesi, satın alma sonrası dönemin nasıl takip edildiğini açıklayan başlıklar olarak işlenir. Tanıtma ve kullanma kılavuzu konusu, ürün kullanımına dair bilgilendirme ve belge düzeni açısından değerlendirilir. Rekabetin Korunması Kanunu ise piyasa düzeni ve tüketici yararı ilişkisini bütünlüğe kavuşturur. Son aşamada tüketici haklarının daha etkin kullanılmasına yönelik öneriler, tüm başlıkların pratik düşünme düzeni içinde bir araya getirilmesini sağlar.
EĞİTİM KONULARI
Eğitim konuları, tüketici haklarını yalnızca hukuki bir başlık olarak değil; tüketim süreçlerinde kullanılan bilgi ve belge alanlarının tamamı olarak ele alır. Tüketici davranışları, tüketicinin karar verme mekanizmasını açıklayarak hak bilincinin hangi aşamalarda devreye girdiğini görünür hale getirir. Tüketicinin Korunması Kanunu, tüketici-satıcı/sağlayıcı ilişkisine dair çerçeveyi kurar ve tüketim sürecinin temel ilkelerini anlaşılır kılar. Etiket ve fiyat başlıkları, tüketicinin doğru bilgiye erişimini ve karşılaştırma yapabilmesini sağlayan pratik alanlar olarak değerlendirilir.
Satış sonrası müşteri hizmeti ve garanti belgesi gibi konular, satın alma sonrası sürecin nasıl izlenebileceğini ve hizmet standardının nasıl anlaşılabileceğini açıklamaya yardımcı olur. Tanıtma ve kullanma kılavuzu başlığı, ürünün doğru kullanımına dair bilgilendirme yaklaşımını ele alırken, Rekabetin Korunması Kanunu piyasa düzeninin tüketici yararıyla ilişkisini değerlendirir. Son olarak tüketici haklarının etkin kullanımı için öneriler, tüm konuların günlük hayatta nasıl daha bilinçli ele alınabileceğine dair bütünlük sağlar.
Tüketici Davranışları: Bu başlık, tüketicinin satın alma öncesi ve sonrası düşünce ve eylem örüntülerini açıklayan temel çerçeveyi kurar. İhtiyaç farkındalığı, bilgi arama, alternatif değerlendirme ve karar verme adımları ele alınır. Böylece hakların kullanımında karar sürecinin hangi noktalarında bilgiye ihtiyaç duyulduğu daha anlaşılır hale gelir.
Tüketicinin Korunması Kanunu: Bu konu, tüketici ilişkilerinde düzenleyici yaklaşımı ve temel kavramları tanıtır. Bilgilendirme sorumluluğu, belge düzeni ve hizmet standardı gibi başlıklarla ilişki kurulur. Kanunun genel çerçevesi, tüketim süreçlerinin daha sistemli değerlendirilmesini destekler.
Etiket: Etiket konusu, ürün/hizmet hakkında tüketiciye sunulan bilginin görünür hale geldiği alanı açıklar. Etikette yer alan bilgiler, karşılaştırma ve değerlendirme açısından ele alınır. Bu başlık, bilginin tüketici karar sürecindeki rolünü somutlaştırır.
Fiyat: Fiyat başlığı, tüketim kararında temel belirleyicilerden biri olan fiyat bilgisinin nasıl değerlendirilmesi gerektiğini ele alır. Fiyatın görünür hale gelmesi, karşılaştırma yapılması ve tüketici kararına etkisi açıklanır. Konu, tüketici bilinciyle ilişkilendirilerek anlatılır.
Satış Sonrası Müşteri Hizmeti: Bu konu, satın alma sonrası destek süreçlerinin tüketim deneyimindeki yerini açıklar. Destek kanalları, hizmet standardı ve iletişim yaklaşımı gibi unsurlar değerlendirilir. Böylece tüketim sürecinin satın alma sonrası boyutu anlaşılır hale gelir.
Garanti Belgesi: Garanti belgesi, ürün/hizmetle ilişkili güvence ve servis yaklaşımının belgelendirilmesi olarak ele alınır. Belge üzerinde yer alan temel unsurların anlamı ve tüketici açısından nasıl okunabileceği açıklanır. Bu başlık, belge okuryazarlığını güçlendiren bir çerçeve sunar.
Rekabetin Korunması Kanunu: Rekabet düzeni, piyasa işleyişi ve tüketici yararı arasındaki ilişki bu başlık altında değerlendirilir. Rekabetin tüketiciye yansıyan yönleri ve düzenleyici yaklaşım genel çerçevede ele alınır. Konu, tüketim ekosisteminin kurumsal boyutunu tamamlar.
Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzu: Bu başlık, ürünün doğru kullanımına dair bilgilendirme yaklaşımını ele alır. Kılavuzun içerik mantığı, tüketicinin güvenli ve doğru kullanım bilgisine erişimi açısından değerlendirilir. Böylece bilgilendirme araçlarının tüketim süreçlerindeki rolü görünür hale gelir.
Tüketici Haklarının Daha Etkin Kullanılması İçin Öneriler: Bu konu, hak bilincinin günlük tüketim pratiklerine nasıl taşınabileceğini açıklayan bir çerçeve sunar. Bilgiye erişim, belge kontrolü, değerlendirme ve takip adımları sistemli biçimde ele alınır. Böylece tüketici haklarının kullanımında düzenli bir yaklaşım oluşturulur.
SERTİFİKA SEÇENEKLERİ
Bu sertifika programında, e-Devlet, üniversite ve uluslararası onaylı sertifika seçenekleri sunulabilmektedir. Başvuru esnasında aktif olan sertifika seçeneklerinden seçilebilir. Sertifikalandırma, katılımcının seçtiği sertifika türüne göre yapılmaktadır.
MESLEKİ KATKILAR
Eğitim; tüketim süreçlerinde bilgiye erişim, belge okuryazarlığı ve hak temelli değerlendirme yaklaşımını güçlendiren bir içerik bütünlüğü sunar. Etiket, fiyat, garanti belgesi, satış sonrası hizmet ve tanıtma-kullanma kılavuzu gibi başlıklar; tüketici ilişkilerinde sık karşılaşılan uygulama alanlarını sistemli biçimde ele almayı destekler. Tüketicinin korunması ve rekabet düzeni konuları ise tüketim ekosisteminin düzenleyici çerçevesini kavramaya katkı sağlar. Böylece katılımcı, tüketici haklarını kavramlarla birlikte pratik bilgi alanlarına bağlayan bir değerlendirme düzeni geliştirir.
İSTİHDAM VE İŞ OLANAKLARI
Tüketici hakları alanında ele alınan konu başlıkları; müşteri hizmetleri, satış sonrası destek, şikâyet yönetimi, perakende süreçleri, kalite ve uyum çalışmaları gibi alanlarda kullanılan temel bilgi alanlarıyla ilişkilidir. Etiket ve fiyat bilgilendirmesi, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belge temelli başlıklar; ürün/hizmet süreçlerinde bilgilendirme ve dokümantasyon düzenini anlamayı destekler. Tüketicinin korunması ve rekabet düzeni konuları ise tüketim süreçlerinin kurumsal çerçevesini değerlendirmeye katkı sağlar ve tüketici odaklı süreçlerde sistemli yaklaşım geliştirmeyi destekler.
✓ Çağrı merkezi ve müşteri destek birimleri
✓ Satış sonrası hizmet ve teknik destek süreçleri
✓ Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri ekipleri
✓ Şikâyet yönetimi ve çözüm süreçleri
✓ Perakende operasyon ve mağaza yönetimi birimleri
✓ E-ticaret müşteri hizmetleri ve iade süreçleri
✓ Garanti ve servis koordinasyon birimleri
✓ Kalite yönetimi ve uyum süreçleri
✓ Ürün bilgilendirme ve dokümantasyon birimleri
✓ Tüketici iletişimi ve geri bildirim yönetimi ekipleri
✓ Kurumsal iletişim ve bilgilendirme süreçleri
SIKÇA SORULAN SORULAR
Menüde bulunan sıkça sorulan sayfamızı ziyaret edebilir, sıkça sorulan soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
ŞİMDİ BAŞVUR
Dilediğin eğitimleri sepete ekleyerek satın alma işlemini tamamla. Aynı anda birden fazla eğitime kolayca başvuru yapabilirsin.
Eğitim İçeriği
Sınav Hakkında
SINAV HAKKINDA GENEL BİLGİ
✓ Sınavlar %100 online olarak, test formatında gerçekleştirilmektedir.
✓ Sınav sırasında kamera, ses kaydı veya canlı gözetim uygulanmamaktadır.
✓ Sınav için gün veya saat zorunluluğu yoktur. Eğitim bitiş tarihinize kadar dilediğiniz zaman sınava erişebilirsiniz.
✓ Sınavlar çoktan seçmeli yapıdadır; yanlış cevaplar doğru cevapları etkilemez.
✓ Tüm soruları, sayfanın üst kısmında belirtilen süre içinde işaretleyerek sınavınızı tamamlayabilirsiniz.
✓ Soru sayısı eğitime göre 10–30 arasında değişmekte olup, çoğunlukla 10–20 soru aralığındadır.
✓ Sınav süresi, soru başına 1 dakika olacak şekilde belirlenir (örnek: 20 soru = 20 dakika).
✓ Başarılı sayılmak için sınavdan en az 50 puan alınması gerekmektedir.
✓ Programa katılan tüm katılımcılara ücretsiz 3 sınav hakkı tanımlanır; başarısız olunması hâlinde sınav tekrarı yapılabilir.
✓ Sınavdan başarılı olunması durumunda sınav sistemi kapanır ve tekrar sınava giriş yapılamaz.
✓ Sınav tamamlandığında sonuç anında ekranda görüntülenir ve eş zamanlı olarak e-posta adresinize gönderilir.
✓ Kullanıcı panelinizde yer alan “Sınavlarım” bölümünden sonuçları detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.
✓ Sınavın zorluk seviyesi, eğitimin temel düzeyine uygun olarak hazırlanmıştır ve katılımcıları zorlayacak nitelikte değildir.
Neden Uzman Sertifika?
NEDEN UZMAN SERTİFİKA?
✓ Uzman Sertifika, 2015 yılında üniversite bünyesinde ve teknokent bölgesinde kurulmuş, köklü bir eğitim ve belgelendirme platformudur.
✓ Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından 10 yılı aşkın süredir tescilli bir marka olarak faaliyet göstermektedir.
✓ Kamu ve özel sektörde geçerli, kariyer odaklı ve ihtiyaçlara uygun sertifika çözümleri sunmaktadır.
✓ Güçlü altyapısı, uzman kadrosu ve kullanıcı dostu sistemiyle hızlı, şeffaf ve güvenilir belgelendirme imkânı sağlar.
✓ Bugüne kadar binlerce katılımcının atanmasında, iş bulmasında ve mesleki gelişiminde sertifikalandırma desteğiyle aktif rol oynamıştır.
✓ Yıllar önce sertifika alan katılımcıların bugün dahi kendileri ve yakınları için yeniden Uzman Sertifika’yı tercih etmesi, sürekliliğin ve güvenin en somut göstergesidir.
GÜVEN POLİTİKAMIZ
✓ Sektörde bazı kurumlarla ilgili belge teslimi, erişilebilirlik ve hizmet sürekliliği konusunda olumsuz deneyimler yaşanabilmektedir.
✓ Uzman Sertifika, kurulduğu günden bu yana şeffaf, sürdürülebilir ve ulaşılabilir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.
✓ Sertifika süreçleri tamamlandıktan sonra da katılımcılar belgelerine güvenle erişebilir ve ihtiyaç duyduklarında her zaman bize ulaşabilirler.
✓ Bu nedenle sertifika tercihi yaparken yalnızca fiyatın değil, kurumun geçmişinin ve güvenilirliğinin de dikkate alınmasını öneriyoruz.
✓ Uzman Sertifika, yıllardır olduğu gibi güveninizle yoluna devam etmektedir.
FİYAT POLİTİKAMIZ
✓ Sundumuz sistem, klasik eğitim modellerinden farklı olarak %100 online (asenkron) yapıdadır.
✓ Fiziksel sınıf, basılı materyal, yol–konaklama ve benzeri sabit maliyetleri ortadan kaldırarak, kaliteden ödün vermeden daha erişilebilir fiyatlar sunuyoruz.
"Hızlı başvuru, online sınav ve kısa sürede teslim edilen sertifika ile kariyerine hemen yatırım yap."